Система учета заявок на ремонт бытовой техники (сервис-центр)

“Система учета заявок на ремонт бытовой техники” автоматизирует следующие процессы:

Процесс работы с лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм и чат-ботов.
Работа с лидами
  • Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber
  • Захват лидов из чат-ботов
  • Захват лидов из веб-формы
  • Захват лидов c площадок avito, Юла
  • Подключение автоворонки
  • Ручное создание карточки лида
  • Дублирование лида
  • Подписка на лиды
  • Лента событий лида
  • 6 преднастроенных статусов лида
  • Источники лида
  • Связывание рекламной кампании и лида
  • Конвертация лида в клиента, контакт или сделку
Работа с задачами
  • Назначение задач ответственному сотруднику
  • Связывание задачи и лида
  • Связывание задачи и заявки
  • Матрица переходов статуса задачи
  • Представление задач в виде доски Kanban
  • Возможностью перемещения задач на доске Kanban
  • Отображение задач в календаре сотрудника
  • Несколько вариантов представления календаря: день, месяц, год, расписание
Работа с со сделками и коммерческими предложениями
  • Создание карточки сделки
  • Дублирование сделки
  • 6 преднастроенных статусов сделки
  • Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена)
  • Выбор валюты сделки
  • Карточка коммерческого предложения
  • Статусы коммерческого предложения
  • Возможность добавления позиций в коммерческое предложение (название, количество, цена)
  • Конвертация коммерческого предложения в заказ
  • Дополнительные статусы лида и сделки
  • Печатные формы коммерческого предложения и заказа
  • Причины проигрыша сделки
Оповещения (нотификации) и Поиск
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам
  • Оповещение об изменениях статуса задачи
  • Оповещение о получении нового письма
  • Оповещение о новых комментариях в ленте
  • Оповещение о назначении новой задачи
  • Глобальный поиск по всем объектам системы
  • Глобальная история просмотренных объектов системы (лидов, клиентов, задач).
Управление заявками на ремонт и обслуживание
Автоматизированный процесс обработки заявок от клиентов. Контроль сроков исполнения и приоритизация.
Возможности Системы по управлению заявками
  • Очередь заданий – ключевой инструмент автоматической приоритизации заявок
  • Индивидуальные очереди на сотрудников по категориям
  • Учет назначенных задач на сотрудников в Очереди заданий
  • Сортировка списка заявок по любому полю
  • Фильтрация заявок: все, открытые, закрытые
  • Подписка на заявки, просмотр списка подписавшихся на заявку
  • Поле для графических отметок в заявке: эмодзи, иконки и пр.
  • Лента событий и сообщений для каждой заявки
  • Пометка “Внутренний” в сообщениях ленты для внутренней переписки сотрудников
  • Возможность форматирования сообщений в ленте
  • Прикрепление файлов к сообщениями в ленте
  • Матрица переходов статуса заявки
  • Дополнительные статусы заявок
  • Дополнительные поля для заявок
  • Шаблоны автоответа на заявки
  • Переписка с пользователей по email – из карточки заявки
  • Уведомление пользователя о ходе работ по заявке
  • Назначение нескольких исполнителей на один заявку
  • Расшифровка (оцифровка) телефонных разговоров
  • Правила закрытия заявок
  • Настраиваемые маршруты движения заявок
  • Категории, бренды и модели изделий
  • Фиксация серийного номера изделия в заявке
  • Выбор типа неисправности из списка
  • Выбор комплектации изделия из списка
  • Ввод описания неисправности
  • Пометка для срочных заявок
  • Настройка срока по заявкам по умолчанию
  • История действий по заявке
  • Учет рекламной кампании по заявке
Управление клиентами
Для каждого клиента создается отдельная карточка, к которой привязываются контакты. При необходимости создается несколько точек обслуживания. Фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Возможности Системы по управлению клиентами
  • Карточки клиента со сводной информацией (история операций, контакты, заявки, учет времени)
  • Дублирование карточки клиента
  • Отдельные папки для документов по клиентам
  • Лента событий и сообщений для каждого клиента
  • Отображение учтенных часов по клиенту
  • Создание карточки контакта
  • Дублирование карточки контакта
  • Связывание контактов с клиентом
  • Связывание обращений с контактом
  • Связывание задач с контактом
  • Связывание задач с клиентом
  • Подписка на карточку клиента
  • Создание точек обслуживания
  • Связывание сотрудников с точкой обслуживания
  • Сортировка списка клиентов по любому полю
  • Группировка клиентов (для группы компаний)
Процесс согласования договоров
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании.
Возможности Системы по управлению контрактами
  • Создание карточки договора
  • Возможность использования договора, предложенного клиентом
  • Генерация договора на основе коллекции типовых договоров (шаблонов)
  • Несколько типов договоров
  • Запуск договора на утверждение
  • Различные маршруты согласования в зависимости от типа договора
  • Неограниченное число участников цепочки согласования
  • Контроль сроков утверждения договора
  • Уведомление руководителя при затягивании сроков согласования важных договоров
  • Отчетность по срокам согласования договоров по каждому сотруднику
Маркетинговые кампании и рассылки
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
  • Планирование бюджета кампании
  • Анализ эффективности кампании
  • Рассылка сообщений всем пользователям или выбранным группам
  • Привязка лидов к кампаниям
  • Опросы удовлетворенности пользователей
  • Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Мобильное приложение для сотрудников
Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях и при проведении инвентаризации оборудования.
Возможности мобильного приложения
  • Полный функционал веб-версии
  • Приложение на платформах iOS, Android
  • Отслеживание геолокации сотрудников для выездного ремонта
  • Check-in по прибытию на точку обслуживания клиента
BPM-движок для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Возможности BPM-движка
  • Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
  • Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0
  • Ручной и автоматический запуск процессов
  • Возможности интеграции через систему веб-сервисов
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Возможности отчетов
  • Преднастроенные отчеты по ключевым показателям работы за период
  • Выявление неэффективно работающих сотрудников
  • Расчет вознаграждения для сотрудников по результатам месяца, квартала, года
  • Индивидуальные отчеты по каждому сотруднику
  • Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV
  • Аналитическая система (OLAP) для детального анализа деятельности
Сервисные функции
Список сервисных функций
  • Настраиваемый список объектов для глобального поиска
  • Автоматическая подписка на создаваемые объекты
  • Стирание из базы данных удаленных записей
  • Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек
  • Переключение между режимами B2B и B2C
  • Настройка форматов даты и времени
  • Настройка языка интерфейса
  • Настройка часового пояса
  • Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии
  • 4 формата почтовых адресов
  • Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса
  • Настройка показа объектов в календаре
  • Настройка режима отображения занятости сотрудников
  • Настройка объектов для группы Действия и История
  • Настройка логотипа организации
  • Выбор темы интерфейса
  • Настройка списка сущностей в меню быстрого создания
  • Выбор метода аутентификации: BPM2B или LDAP
  • Ограничение времени простоя пользователя
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей
  • Возможность отключения функции восстановления паролей
  • Настройка списка доступных валют
  • Настройка валюты по умолчанию
  • Настройка форматов валют
  • Настройка курсов валют
  • Настройка списка объектов для оповещений
  • Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте

Интеграции с внешними и внутренними системами

Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с онлайн-кассами
Печать и регистрация чеков
Интеграция с площадками
Захват лидов с площадок avito, Юла и др.
Почтовые службы
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
sms-сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
IP-телефония
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов. Для складского учета, учета взаиморасчетов с клиентами, поставщиками и сотрудниками.
Мессенджеры
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.

Мы на связи

E-mail
Телефоны

Есть вопросы по данной конфигурации? Задавайте!

 
Прокрутить вверх