“Система учета заявок на ремонт бытовой техники” автоматизирует следующие процессы:
Процесс работы с лидами и воронкой продаж |
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм и чат-ботов. Работа с лидами
Работа с задачами
Работа с со сделками и коммерческими предложениями
Оповещения (нотификации) и Поиск
|
Управление заявками на ремонт и обслуживание |
Автоматизированный процесс обработки заявок от клиентов. Контроль сроков исполнения и приоритизация. Возможности Системы по управлению заявками
|
Управление клиентами |
Для каждого клиента создается отдельная карточка, к которой привязываются контакты. При необходимости создается несколько точек обслуживания. Фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой. Возможности Системы по управлению клиентами
|
Процесс согласования договоров |
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании. Возможности Системы по управлению контрактами
|
Маркетинговые кампании и рассылки |
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу. Организация рассылок по текущей клиентской базе. Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
|
Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы
Мобильное приложение для сотрудников |
Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях и при проведении инвентаризации оборудования. Возможности мобильного приложения
|
BPM-движок для автоматизации процессов |
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. Возможности BPM-движка
|
Отчеты |
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов. Возможности отчетов
|
Сервисные функции |
Список сервисных функций
|
Интеграции с внешними и внутренними системами
Интеграция с сайтами |
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму. |
Интеграция с онлайн-кассами |
Печать и регистрация чеков |
Интеграция с площадками |
Захват лидов с площадок avito, Юла и др. |
Почтовые службы |
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем. |
sms-сервисы |
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию. |
IP-телефония |
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров. |
Система 1С |
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов. Для складского учета, учета взаиморасчетов с клиентами, поставщиками и сотрудниками. |
Мессенджеры |
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber. |