Система учета заявок на ремонт бытовой техники

Система учета заявок на ремонт бытовой техники (сервис-центр)

Работа сервисного центра без задержек и жалоб.

“Система учета заявок на ремонт бытовой техники” автоматизирует следующие процессы:

Процесс работы с лидами и воронкой продаж	Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм и чат-ботов. Работа с лидами Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber Захват лидов из чат-ботов Захват лидов из веб-формы Захват лидов c площадок avito, Юла Подключение автоворонки Ручное создание карточки лида Дублирование лида Подписка на лиды Лента событий лида 6 преднастроенных статусов лида Источники лида Связывание рекламной кампании и лида Конвертация лида в клиента, контакт или сделку Работа с задачами Назначение задач ответственному сотруднику Связывание задачи и лида Связывание задачи и заявки Матрица переходов статуса задачи Представление задач в виде доски Kanban Возможностью перемещения задач на доске Kanban Отображение задач в календаре сотрудника Несколько вариантов представления календаря: день, месяц, год, расписание Работа с со сделками и коммерческими предложениями Создание карточки сделки Дублирование сделки 6 преднастроенных статусов сделки Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена) Выбор валюты сделки Карточка коммерческого предложения Статусы коммерческого предложения Возможность добавления позиций в коммерческое предложение (название, количество, цена) Конвертация коммерческого предложения в заказ Дополнительные статусы лида и сделки Печатные формы коммерческого предложения и заказа Причины проигрыша сделки Оповещения (нотификации) и Поиск Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам Оповещение об изменениях статуса задачи Оповещение о получении нового письма Оповещение о новых комментариях в ленте Оповещение о назначении новой задачи Глобальный поиск по всем объектам системы Глобальная история просмотренных объектов системы (лидов, клиентов, задач).
Управление заявками на ремонт и обслуживание	Автоматизированный процесс обработки заявок от клиентов. Контроль сроков исполнения и приоритизация. Возможности Системы по управлению заявками Очередь заданий – ключевой инструмент автоматической приоритизации заявок Индивидуальные очереди на сотрудников по категориям Учет назначенных задач на сотрудников в Очереди заданий Сортировка списка заявок по любому полю Фильтрация заявок: все, открытые, закрытые Подписка на заявки, просмотр списка подписавшихся на заявку Поле для графических отметок в заявке: эмодзи, иконки и пр. Лента событий и сообщений для каждой заявки Пометка “Внутренний” в сообщениях ленты для внутренней переписки сотрудников Возможность форматирования сообщений в ленте Прикрепление файлов к сообщениями в ленте Матрица переходов статуса заявки Дополнительные статусы заявок Дополнительные поля для заявок Шаблоны автоответа на заявки Переписка с пользователей по email – из карточки заявки Уведомление пользователя о ходе работ по заявке Назначение нескольких исполнителей на один заявку Расшифровка (оцифровка) телефонных разговоров Правила закрытия заявок Настраиваемые маршруты движения заявок Категории, бренды и модели изделий Фиксация серийного номера изделия в заявке Выбор типа неисправности из списка Выбор комплектации изделия из списка Ввод описания неисправности Пометка для срочных заявок Настройка срока по заявкам по умолчанию История действий по заявке Учет рекламной кампании по заявке
Управление клиентами	Для каждого клиента создается отдельная карточка, к которой привязываются контакты. При необходимости создается несколько точек обслуживания. Фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой. Возможности Системы по управлению клиентами Карточки клиента со сводной информацией (история операций, контакты, заявки, учет времени) Дублирование карточки клиента Отдельные папки для документов по клиентам Лента событий и сообщений для каждого клиента Отображение учтенных часов по клиенту Создание карточки контакта Дублирование карточки контакта Связывание контактов с клиентом Связывание обращений с контактом Связывание задач с контактом Связывание задач с клиентом Подписка на карточку клиента Создание точек обслуживания Связывание сотрудников с точкой обслуживания Сортировка списка клиентов по любому полю Группировка клиентов (для группы компаний)
Процесс согласования договоров	Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании. Возможности Системы по управлению контрактами Создание карточки договора Возможность использования договора, предложенного клиентом Генерация договора на основе коллекции типовых договоров (шаблонов) Несколько типов договоров Запуск договора на утверждение Различные маршруты согласования в зависимости от типа договора Неограниченное число участников цепочки согласования Контроль сроков утверждения договора Уведомление руководителя при затягивании сроков согласования важных договоров Отчетность по срокам согласования договоров по каждому сотруднику
Маркетинговые кампании и рассылки	Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу. Организация рассылок по текущей клиентской базе. Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам Планирование бюджета кампании Анализ эффективности кампании Рассылка сообщений всем пользователям или выбранным группам Привязка лидов к кампаниям Опросы удовлетворенности пользователей Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Мобильное приложение для сотрудников	Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях и при проведении инвентаризации оборудования. Возможности мобильного приложения Полный функционал веб-версии Приложение на платформах iOS, Android Отслеживание геолокации сотрудников для выездного ремонта Check-in по прибытию на точку обслуживания клиента
BPM-движок для автоматизации процессов	Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. Возможности BPM-движка Моделирование и автоматизация бизнес-процессов Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0 Ручной и автоматический запуск процессов Возможности интеграции через систему веб-сервисов
Отчеты	Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов. Возможности отчетов Преднастроенные отчеты по ключевым показателям работы за период Выявление неэффективно работающих сотрудников Расчет вознаграждения для сотрудников по результатам месяца, квартала, года Индивидуальные отчеты по каждому сотруднику Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV Аналитическая система (OLAP) для детального анализа деятельности
Сервисные функции	Список сервисных функций Настраиваемый список объектов для глобального поиска Автоматическая подписка на создаваемые объекты Стирание из базы данных удаленных записей Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек Переключение между режимами B2B и B2C Настройка форматов даты и времени Настройка языка интерфейса Настройка часового пояса Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии 4 формата почтовых адресов Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса Настройка показа объектов в календаре Настройка режима отображения занятости сотрудников Настройка объектов для группы Действия и История Настройка логотипа организации Выбор темы интерфейса Настройка списка сущностей в меню быстрого создания Выбор метода аутентификации: BPM2B или LDAP Ограничение времени простоя пользователя Двухфакторная аутентификация (2FA) Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей Возможность отключения функции восстановления паролей Настройка списка доступных валют Настройка валюты по умолчанию Настройка форматов валют Настройка курсов валют Настройка списка объектов для оповещений Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте

Интеграции с внешними и внутренними системами

Интеграция с сайтами	Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с онлайн-кассами	Печать и регистрация чеков
Интеграция с площадками	Захват лидов с площадок avito, Юла и др.
Почтовые службы	Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
sms-сервисы	Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
IP-телефония	Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров.
Система 1С	Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов. Для складского учета, учета взаиморасчетов с клиентами, поставщиками и сотрудниками.
Мессенджеры	Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.

Мы на связи

E-mail

info@bpm2b.com

Телефоны

+7 (499) 113-22-35

8 (800) 551-91-16

Есть вопросы по данной конфигурации? Задавайте!