“CRM для проектов” автоматизирует следующие процессы:
| Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов. |
|
| Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой. |
|
| Позволяет разбить весь проект на этапы, определить сроки и планируемый оборот по каждому этапу. |
|
| Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу. Организация рассылок по текущей клиентской базе. |
|
| Инциденты (заявки) поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов. Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса инцидентов (заявок). Для каждого инцидента может быть создана связанная с ним задача (например, замена комплектующих). Детальное описание возможностей Системы в данном процессе: |
|
| Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
|
|
| Постоянная проверка IT-услуг на соответствие заданным целевым показателям. Процесс управления уровнями сервисов отвечает за соответствие предоставляемых сервисов и услуг заданным уровням. По результатам мониторинга процесса оценивается способность поставщика услуг (IT-отдела) выполнять требования компании. |
|
| Система отчетов по всем активностям сотрудников в течение рабочего дня. Сотрудники отдела кадров могут использовать табель учета рабочего времени для начислений заработной платы. Отдел безопасности может использовать отчеты для выявления источников утечки информации. |
Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы
| Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа |
|
| Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия |
|
| Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении. |
|
| Система имеет развитый функционал работы с телефонией |
|
| Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника |
|
| Настройка шаблонов любых документов и оповещений |
|
| Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона. |
|
| Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. |
|
| Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов. |
|
| Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию |
|
| Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители |
|
|
|
|
| Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности |
Интеграции с внешними и внутренними системами
| Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись |
|
| Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе |
|
| Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес — процессов. Не требует программирования |
|
| Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму. |
|
| Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров. |
|
| Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем. |
|
| Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов |
|
| Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber. |
|
| Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию. |