Система бронирования

  • Комплексное решение для бизнеса в сфере бронирования

Общее описание системы

Система бронирования – это программное обеспечение, которое позволяет бизнесу, такому как отели, аэропорты, кинотеатры и другие, управлять и отслеживать бронирования и резервации. Это инновационная система для резервирования мест, туров, пакетов и деятельностей. Ее основные функции включают управление бронированиями, продажами билетов, оформлением бронирования, а также предоставлением расширенной системы отчетности для бизнес-анализа.

Список процессов, которые охватывает данная система

  • Онлайн-бронирование и управление бронированиями
  • Планирование и управление резервациями
  • Управление билетами, включая продажи, регистрацию и отслеживание
  • Автоматизированное заключение договоров и выставление счетов
  • Управление инвентарем и аллокацией
  • Создание и анализ отчетов

Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы

  • Повышение эффективности бизнес-процессов и улучшение качества обслуживания
  • Снижение расходов благодаря автоматизации многих процессов, связанных с бронированием
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов благодаря удобству и прозрачности процесса бронирования
  • Анализ данных для стратегического планирования и принятия решений
  • Снижение количества ошибок и пропущенных бронирований

Расширенный набор фич, которые имеет данная система

  • Интеграция с другими системами и платформами
  • Мультиязычная поддержка и поддержка множества валют
  • Инструменты для управления отношениями с клиентами (CRM)
  • Возможность настройки скидок и скидочных программ
  • Функция возврата и отмены бронирования
  • Разработка и управление программами лояльности
  • Система управления отчетностью и аналитикой

“Система онлайн-бронирования” автоматизирует следующие процессы:

Управление бронированием/записью
Возможности Системы по управлению бронированием/записью
  • Запись через мессенджеры
  • Запись через чат-бота
  • Запись через форму на сайте
  • Запись через администратора
  • Установка продолжительности услуги
  • Добавление нескольких услуг в бронирование/запись
  • Создание повторяющейся записи
  • Изменение времени и расписания повторяющейся записи
  • Ввод номера карты лояльности при бронировании/записи
  • Наглядное изменение бронирования/записи в календаре
  • Отображение расписания и графиков по всем сотрудникам на одном экране
  • Запись на групповые события
Управление клиентами
 Для каждого клиента создается отдельная карточка, к которой привязываются контакты. При необходимости создается несколько точек обслуживания. Фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Возможности Системы по управлению клиентами
  • Категории клиентов
  • Дополнительные телефоны для связи
  • Персональная скидка
  • Карта лояльности
  • История обращений клиента
  • Анализ выручки клиента по услугам, исполнителям, периодам
  • История переписки с клиентом (мессенджеры, sms, email)
  • История звонков
  • Персональные настройки уведомлений для клиента
  • Состояние счета клиента
  • Подключение электронных карт лояльности
  • Отображение карточки клиента при входящем звонке
Управление услугами
Возможности Системы по управлению услугами
  • Категории услуг
  • Установка иконок для услуг
  • Определение диапазона цен для услуги
  • Групповые услуги
  • Вместимость для групповой услуги
  • Блокировка онлайн-бронирования услуги
  • Связывание сотрудника с услугой
  • Связывание помещения с услугой
Управление сотрудниками
Возможности Системы по управлению сотрудниками
  • Установка графика работы
  • Установка времени работы
  • Шаблоны графика работы: ежедневный, сменный
  • Инструмент планирования графиков работы сотрудников
  • Фиксация причин отсутствия на рабочем месте (отпуск, больничный, прогул)
  • Блокировка записи к сотруднику
  • Фиксация анкетных данных сотрудника
  • Контроль срока действия разрешения на работу
  • Синхронизация расписания смен с личным календарем сотрудника
Управление помещениями
Возможности Системы по управлению помещениями
  • Настройка графика обслуживания помещения
  • Установка вместимости помещения
  • Временная блокировка записи для помещения
  • Связывание услуги и помещения
  • Связывание сотрудника с помещением
Уведомление клиентов и сотрудников
 Рассылка важных сообщений для клиентов и сотрудников.
Настройки уведомлений по ключевым событиям в системе.
Возможности Системы по настройке уведомлений для сотрудников
  • Об изменении графика работы
  • О начале смены (например, за день до выхода на смену)
  • Об отмене записи для исполнителя и администратора
  • О переносе записи для исполнителя и администратора
Возможности Системы по настройке уведомлений для клиентов
  • Подтверждение записи: услуга, место и время
  • Напоминание о времени (например, за день и за час)
  • Подтверждение о переносе записи
  • Подтверждение об отмене записи
  • Информация о начисленных баллах и уровне скидки
  • Ссылка на форму отзыва о визите
Другие уведомления и Поиск
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам
  • Оповещение об изменениях статуса задачи
  • Оповещение о получении нового письма
  • Оповещение о назначении новой задачи
  • Глобальный поиск по всем объектам системы
  • Глобальная история просмотренных объектов системы (сотрудников, клиентов, задач).
Маркетинговые кампании и рассылки
 Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Возможности Системы по работе с телефонными звонками
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
  • Планирование бюджета кампании
  • Анализ эффективности кампании
  • Рассылка сообщений всем пользователям или выбранным группам
  • Привязка лидов к кампаниям
  • Опросы удовлетворенности пользователей
  • Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel.

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

BPM-движок для автоматизации процессов
 Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Возможности BPM-движка
  • Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
  • Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0
  • Ручной и автоматический запуск процессов
  • Возможности интеграции через систему веб-сервисов
Отчеты
 Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Возможности отчетов
  • Анализ популярности услуг
  • Преднастроенные отчеты по ключевым показателям работы за период
  • Анализ возврата клиентов
  • Анализ заполняемости
  • Индивидуальные по каждому сотруднику
  • Аналитическая система (OLAP) для детального анализа деятельности
  • Выявление неэффективно работающих сотрудников
  • Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV
Сервисные функции
Список сервисных функций
  • Опросы удовлетворенности пользователей
  • Настраиваемый список объектов для глобального поиска
  • Автоматическая подписка на создаваемые объекты
  • Стирание из базы данных удаленных записей
  • Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек
  • Переключение между режимами B2B и B2C
  • Настройка форматов даты и времени
  • Настройка языка интерфейса
  • Настройка часового пояса
  • Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии
  • 4 формата почтовых адресов
  • Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса
  • Настройка показа объектов в календаре
  • Настройка режима отображения занятости сотрудников
  • Настройка объектов для группы Действия и История
  • Настройка логотипа организации
  • Выбор темы интерфейса
  • Настройка списка сущностей в меню быстрого создания
  • Выбор метода аутентификации: BPM2B или LDAP
  • Ограничение времени простоя пользователя
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей
  • Возможность отключения функции восстановления паролей
  • Настройка списка доступных валют
  • Настройка валюты по умолчанию
  • Настройка форматов валют
  • Настройка курсов валют
  • Настройка списка объектов для оповещений
  • Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте”
Управление задачами
Работа с задачами
  • Связывание задачи и заявки
  • Преобразование заявки в задачу
  • Связывание заявки с задачей
  • Назначение задач ответственному сотруднику
  • Преобразование инцидента (заявки) в задачу
  • Связывание задачи и лида
  • Связывание инцидента (заявки) с задачей
  • Матрица переходов статуса задачи
  • Отображение задач в календаре
  • Представление задач в виде доски Kanban
  • Возможностью перемещения задач на доске Kanban
  • Отображение задач в календаре сотрудника
  • Несколько вариантов представления календаря: день, месяц, год, расписание
  • Преобразование обращения в задачу
  • Связывание обращения с задачей

Интеграции с внешними и внутренними системами

Интеграция с сайтами
 Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Почтовые службы
 Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
sms-сервисы
 Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
IP-телефония
 Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров.
Система 1С
 Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры
 Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с системами лояльности
 Возможость поключения популярных систем лояльности.

Мы на связи

E-mail

info@bpm2b.com

Телефоны

+7 (499) 113-22-35

8 (800) 551-91-16

Есть вопросы по данной конфигурации? Задавайте!

 
Прокрутить вверх

Получить демо

Проведем демонстрацию системы на примере ваших процессов.

Благодарим за обращение

Мы обязательно вам ответим в рабочее время 

Закрыть