Управление отношениями с продавцами |
Привлечение новых продавцов, согласование условий сотрудничества с продавцами, управление действующими продавцами.
Возможности Системы по работе с лидами
- Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber, VK
- Захват лидов из чат-ботов
- Захват лидов из веб-формы
- Подключение автоворонки
- Создание карточки лида
- Дублирование лида
- Связывание задачи и лида
- Подписка на лиды
- Лента событий лида
- 6 преднастроенных статусов лида
- Источники лида
- Связывание кампании и лида
- Конвертация лида в клиента(продавца), контакт или сделку
- Планирование деловых встреч
- 4 преднастроенных типа встречи
- Связывание задачи и встречи
- Связывание обращения и встречи
Возможности Системы по управлению продавцами
- Настройка формы заявки для новых продавцов: ключевые условия сотрудничества, текст оферты, обязательные поля и документы
- Работа с заявками на получение статуса продавца: согласование или отклонение
- Возможность указания причины отклонения заявки продавца
- Проверка юридических лиц
- Выбор условий сотрудничества: только размещение информации или процессинг платежей через маркетплейс
- Установка индивидуального процента от сделок для продавца
- Установка повышенного или пониженного процента от сделок на отдельные категории товаров
- Выбор условий доставки товаров: партнеры маркетплейса, доставка силами продавца, транспортные компании, сетевые пункты выдачи
- Настройка шкалы процентов от сделок в зависимости от оборота продавца
- Блокировка продавцов
|
Управление товарными предложениями |
Размещение товарных предложений, ценообразование, скидки, условия доставки
Возможности Системы по управлению каталогом материальных товаров
- Создание категорий товаров
- Создание карточек товаров
- Дублирование карточек товаров
- Присвоение товару SKU
- Краткое и полное описание товара
- Галерея изображений товара
- Создание вариантов товара: фасовки, цвета, размеры, материалы и т.п.
- Установка цены на разные варианты товара
- Загрузка изображений для разных вариантов товара
- Установка веса товара
- Установка объема товара
- Отзывы и рейтинги для товаров
- Загрузка списка товарав из Excel, CSV
- Синхронизация каталога товаров с внешней системой (1С, внешний интернет-магазин, другая ERP- или CRM-система)
Возможности Системы по управлению каталогом нематериальных товаров (подписок, лицензий и пр.)
- Создание категорий товаров
- Создание карточек товаров
- Дублирование карточек товаров
- Присвоение товару SKU
- Краткое и полное описание товара
- Галерея изображений товара
- Установка срока действия предложения (срока подписки или лицензии)
- Отзывы и рейтинги для товаров
- Настройка сценария, выполняемого в начале и в конце срока действия предложения (открытие или блокировка доступа на сайт, отправка ключа лизензии)
- Загрузка изображений для разных вариантов товара
- Загрузка списка товарав из Excel, CSV
- Синхронизация каталога товаров с внешней системой (1С, внешний интернет-магазин, другая ERP- или CRM-система)
Возможности Системы по управлению ценами на товары
- Создание скидочных акций
- Установка периода действия скидочной акции
- Возможность установки скидки на категории товаров
- Возможность установки скидки на все товары
- Установка скидки на товары в зависимости от количества
- Настройка накопительных скидок для клиентов
- Создание промо-кодов
- Связывание скидки и промо-кода
- Установка периода действия промо-кода
- Установка скидки на комбинацию товаров
- Установка скидки на вариант товара (на размер, цвет, материал и т.п.)
- Массовая коррекция цен
- Коррекция цен для выбранных категорий товаров
- Отчеты по ценовой информации для контроля уровня цен
Возможности Системы по управлению условиями доставки товаров
- Размещение общей инфорации по условиям доставки для покупателей
- Создание вида доставки
- Установка минимальных и максимальных сроков доставки
- Установка стоимости доставки в зависимости от веса и/или цены товаров
- Настройка временных интервалов доставки
- Установка коэффициентов наценки для временных интервалов
- Подключение сетевых пунктов выдачи и транспортных компаний
|
Управление заказами покупателей |
Обработка поступающих заказов от покупателей.
Возможности Системы по управлению заказами
- Список заказов от покупателей
- Фильтрация списка заказов по статусам и дате
- Контроль вида оплаты по каждому заказу
- Отслеживание статуса доставки
- Настройка интервала для возврата средств покупателю с момента оформления заказа
- Возможность возврата средств для отмененных заказов
- Генерация сопроводительных и финансовых документов: чеков, счетов, накладных и счетов-фактур
|
Управление рейтингами и отзывами покупателей |
Контроль поступающих отзывов, решение проблем покупателей.
Возможности Системы по управлению рейтингами и отзывами покупателей
- Единая лента отзывов от покупателей
- Удаление некорректных/оскорбительных отзывов
- Анализ эффективности кампании
- Размещение публичного ответа продавца на отзыв
- Личная переписка с покупателем
- Создание обращения из отзыва
- Установка скидки на следующий заказ для покупателя
|
Процесс управления обращениями покупателей и продавцов |
Обращения поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов.
Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса обращения.
Для каждого обращения может быть создана связанная с ним задача (например, корректировка описания товара).
Детальное описание возможностей Системы:
Поступление обращений
- Прием обращений через email и портал самообслуживания
- Прием обращений через мессенджеры
- Чат-боты
Работа с обращениями
- Очередь заданий – ключевой инструмент автоматической приоритизацим обращений
- Индивидуальные очереди на сотрудников по категориям
- Эскалация обращений
- Учет назначенных задач на сотрудников в Очереди заданий
- Сортировка списка обращений по любому полю
- Создание копии обращения
- Фильтрация обращений: все, открытые, закрытые
- Подписка на обращения, просмотр списка подписавшихся на обращение
- Лента событий и сообщений для каждого обращения
- Пометка “Внутренний” в сообщениях ленты для внутренней переписки сотрудников
- Возможность форматирования сообщений в ленте
- Прикрепление файлов к сообщениями в ленте
- Матрица переходов статуса обращения
- Дополнительные статусы обращений
- Дополнительные поля для обращений
- Шаблоны автоответа на обращения
- Переписка с пользователей по email – из карточки обращения
- Уведомление пользователя о ходе работ по обращению
- Назначение нескольких исполнителей на одно обращение
- Правила закрытия обращений
- Настраиваемые маршруты движения обращений
Работа с задачами
- Преобразование обращения в задачу
- Связывание обращения с задачей
- Матрица переходов статуса задачи
- Представление задач в виде доски Kanban
- Возможностью перемещения задач на доске Kanban
- Отображение задач в календаре
- Несколько вариантов представления календаря: день, месяц, год, расписание
Оповещения (нотификации) и Поиск
- Оповещение пользователя о статусе обращения по sms
- Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по обращениям
- Оповещение об изменениях статуса обращения или задачи
- Оповещение о получении нового письма
- Оповещение о новых комментариях в ленте
- Оповещение о назначении новой задачи или обращения.
- Глобальный поиск по всем объектам системы
- Глобальная история просмотренных объектов системы (обращений, задач и т.п.)
|
Маркетинговые кампании и рассылки для покупателей и продавцов |
Привлечение новых покупателей и продавцов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам для маркетплейса
- Планирование бюджета рекламной кампании
- Подключение парсеров аудитории Facebook, Instagram, VK
- Анализ эффективности кампании
- Подготовка шаблонов писем
- Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel.
- Email-рассылки с контролем открытия письма
Возможности Системы для продавцов по работе с покупателями
- Опросы для действующих покупателей
- Рассылки для привлечения новых отзывов по купленным товарам
- Рассылки по незавершенным заказам
- Рассылки при проведении скидочных акций и других кампаний
|
