CRM для маркетинга

Автоматизация процессов привлечения клиентов и управления рекламными кампаниями

Общее описание системы CRM для маркетинга

Система CRM (Customer Relationship Management) для маркетинга представляет собой инструмент для автоматизации и управления всеми аспектами взаимодействия компании с клиентами. Она помогает повысить эффективность работы маркетинговой команды, повышая уровень удовлетворённости клиентов и тем самым увеличивая выручку компании.

Список процессов, которые охватывает данная система

Управление базой данных клиентов;
Автоматизация маркетинговых кампаний;
Сегментация аудитории;
Трекинг взаимодействия с клиентами (в т.ч. e-mail, социальные сети, звонки);
Анализ поведения клиентов;
Управление leads (потенциальными клиентами)
Планирование и отслеживание продаж.

Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы

Оптимизация маркетинговых усилий, позволяющая сократить затраты и увеличить ROI;
Повышение эффективности взаимодействия со всеми клиентами;
Создание персонализированных предложений и улучшение экспериенса клиента;
Повышение уровня удовлетворенности клиентов;
Быстрое принятие решений на основе аналитических данных.

Расширенный набор фич, которые имеет данная система

Функция определения воронки продаж;
Автоматическое создание отчетов и аналитики;
Интеграция с другими системами (email-сервисы, соцсети, бухгалтерия и пр.);
Управление проектами и задачами;
Планирование и учет времени;
Мобильный доступ к системе с любого устройства;
Создание и автоматизация email-рассылок;
Гибкая система настройки прав доступа к информации.

“CRM для маркетинга” автоматизирует следующие процессы:

Управление лидами и воронкой продаж	Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов. Работа с лидами Создание карточки лида Источники лида Связывание маркетиновой кампании и лида Подключение автоворонки Контроль дублирование лида Подписка на лиды Лента событий лида 6 преднастроенных статусов лида Конвертация лида в клиента, контакт или сделку Захват лидов из веб-формы Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber, VK Возможности системы по управлению сделками и коммерческими предложениями Создание карточки сделки Дублирование сделки 6 преднастроенных статусов сделки Изменение вероятности закрытия сделки в зависимости от этапа Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена) Фиксация планируемой выручки по сделке Настройка типового срока закрытия сделки Ввод планируемого срока закрытия сделки Выбор валюты сделки Учет причин проигрыша сделки
Управление отношениями с клиентами (CRM)	Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой. Возможности Системы по управлению клиентами Карточки клиента со сводной информацией (история действий, контакты) Ручное создание карточки клиента (при личном обращении) Дублирование карточки клиента Отдельные папки для документов по клиентам Лента событий и сообщений для каждого клиента Связывание задачи с клиентом Подписка на карточку клиента Отображение на карте местоположения клиента в карточке клиента Сортировка списка клиентов по любому полю Фильтрация списка клиентов: все, недавно созданные, только мои, с действующими контрактами, вы подписаны Поиск клиентов по параметрам анкеты (гражданство, образование, физические данные и т.п.) Категории клиентов Дополнительные телефоны для связи Персональная скидка История обращений клиента Анализ выручки клиента по услугам, исполнителям, периодам История переписки с клиентом (мессенджеры, sms, email) История звонков Персональные настройки уведомлений для клиента Состояние счета клиента Подключение электронных карт лояльности Отображение карточки клиента при входящем звонке Установка типа клиента: компания, частное лицо Ввод реквизитов клиента Выбор типа оплаты: наличный или безналичный Выбор условий оплаты: предоплата, кредит, на адресе Фиксация данных по договору Индивидуальные чек-листы для клиента Дополнительные задачи на заборе груза и на доставке для клиента Просмотр истории заказов по клиенту Создание часто посещаемых адресов клиента Создание причин отказа по заявке Импорт реестра заказов из Excel-файла Список почтовых доменов клиента для автоматической привязки входящих писем от клиента к его карточке Связывание контактов с точкой обслуживания клиента Создание точек обслуживания клиента Отображение на карте местоположения участка точки обслуживания клиента Дублирование точки обслуживания Отображение учтенных часов по клиенту Создание карточки контакта Дублирование карточки контакта Связывание контактов с клиентом Связывание обращений с контактом Связывание задачи с контактом Создание точек обслуживания Связывание сотрудников с точкой обслуживания Группировка клиентов (для группы компаний)
Управление маркетингом	Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу. Организация рассылок по текущей клиентской базе. Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам Планирование бюджета рекламной кампании Подготовка шаблонов писем Загрузка списков контактов для рассылки Сегментация аудитории и рассылка по сегментам Email-рассылки с контролем открытия письма Формирования списка рассылки для информирования Составление плана проведения опросов Формирование списка сотрудников, участвующих в опросе Формирование списка вопросов Возможность анонимного заполнения опроса Рассылка сообщений всем клиентам или выбранным группам Опросы удовлетворенности клиентов Анализ эффективности кампании Привязка лидов к кампаниям

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Безопасность	Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа Управление ролями Дополнительные ограничения на назначение / экспорт данных / чтение групповой эл. почты Ролевая модель доступа к каждой сущности системы Ролевая модель доступа к полям каждой сущности Ролевая модель с учетом групп пользователя Автоматическое распределение в группы по должности пользователя Разделение прав на создание / чтение / редактирование / удаление Контроль авторизации 2FA с использованием email, google authetificator, telegram Определение срока жизни токенов авторизации Контроль авторизации во внерабочее время Индивидуальные ключи доступа на каждую инсталляцию системы Поддержка OIDC аутентификации Расширение методов авторизации (программно)
Корпоративная эксплуатация	Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия Возможности встраивания Настройка произвольного формата идентификаторов (ID) записей в системе (UUID4 / GUID) и т.д. Настройка хранения файлов системы во внешнем хранилище (S3 / Yandex / Mongo) и т.д. Настройка формата и адресата логгирования (ELK стек / внутренние файлы / сборщик логов) и т.д.
Уведомления / нотификации	Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении. Уведомления (нотификации) и Поиск Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по обращениям Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам Оповещение об изменениях статуса обращения Оповещение об изменениях статуса задачи Оповещение о назначении нового обращения Оповещение о назначении новой задачи Оповещение о новых комментариях в ленте Оповещение о получении нового письма Глобальный поиск по всем объектам системы Глобальная история просмотренных объектов системы (клиентов, задач и т.д.). Оповещение пользователя о статусе обращения по sms
Телефония	Система имеет развитый функционал работы с телефонией Возможности Системы по работе с телефонными звонками Встроенный в систему SIP телефон Планирование работы по обзвону контактов Прослушивание записи телефонных разговоров Сегментация контактов Подготовка набора скриптов для каждой группы контактов Автоматическая расшифровка телефонного разговора
Внешний вид	Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника Поддержка языков Поддержка любых языков интерфейса Поддержка специальных мультиязычных полей в системе Специальный модуль перевода / адаптации Настройка главной страницы Макет главной страницы в соответствии с ролями Многостраничный интерфейс главной страницы Сетка виджетов — 12 виджетов в строку Возможность самостоятельной настройки главной страницы Виджеты Мои Встречи / Звонки / Лиды / Обращения/ Почта Виджет Встречи Виджет Календарь Виджет Воронка продаж Виджет Отчет с отображением графиков / таблиц / суммовых показателей Виджет Внешняя ссылка Виджет Список записей с произвольной фильтрацией по любой сущности Настройка меню Настраиваемый по ролям список вкладок Настройка цветов / иконок вклдаок Настройка групповых вкладок Возможность индивидуальной настройки вкладок Настройка списков сущностей Настройка макета списков по ролям Настройка общих фильтров для каждого списка Настройка отображения Kanban, вида карточек, отображаемых статусов Настройка списков под мобильные устройства с небольшим разрешением Настройка карточек сущностей Настройка панелей полей для каждой роли Отображение панелей вертикально / табуляцией Показ панелей в соответствии с условиями и значениями полей
Шаблоны	Настройка шаблонов любых документов и оповещений Настраиваемые шаблоны Шаблоны распечатки любых сущностей в PDF Шаблоны электронных писем Шаблоны нотификаций по каждому статусы и событию Неограниченное количество шаблонов для каждой сущности
Поддержка мобильных устройств	Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона. Возможности мобильного приложения Адаптивная верстка — корректное отображение на мобильных устройствах Полный функционал веб-версии Доступ к геолокации Доступ к функциям считывания штрих кодов Доступ к функциям считывания QR кодов Check-in при прибытии на объект Голосовое комментирование по заявке Использование геолокации сотрудника при назначении инцидента (заявки) Отслеживание геолокации сотрудников Прикрепление фотоотчетов о проделанной работе через смартфон Идентификация оборудования при работе по инциденту Инвентаризация оборудования Прикрепление фотоотчетов о доставке
Управление бизнес — процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов	Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. Возможности BPM-движка Моделирование и автоматизация бизнес-процессов Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0 Ручной и автоматический запуск процессов Возможности интеграции через систему веб-сервисов Возможности расширения функционала системы без программирования Исходящие веб-хуки Обработка входящих веб-хуков Запуск процессов по расписанию Запуск процессов по списку объектов
Отчеты	Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов. Общие возможности системы отчетов Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV Создание отчетов-списков со сложными фильтрами Создание отчетов с группировкой Создание групповых отчетов, состоящих из нескольких подотчетов Использование отчетов в качестве фильтров Создание универсальных отчетов с показом данных в соответствии с индивидуальными правами каждого пользователя Отчет как основа для массовой рассылки Отчет как список сущностей для бизнес — процессов
Периодические задания	Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию Возможности по работе с периодическими заданиями Выполнение периодических задач Задание индивидуального расписания по каждой задаче Использование отчетов как источника объектов периодических задач Генерация любых данных как результат выполнения периодических заданий Запуск бизнес — процессов по расписанию
Порталы	Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители Возможности порталов Ролевая модель основанная на принадлежности к контрагенту Доступ к любой сущности системы Настройки виджетов главной страницы для каждого портала / роли Предоставление доступа к документам / отчетам Возможность подачи заявок / обращений Предоставление доступа к финансовым документам Проведение опросов удовлетворенности Широкие возможности авторизации: пароль, sms, telegram
Сервисные функции	Список сервисных функций Календари рабочего времени Настраиваемый список объектов для глобального поиска Автоматическая подписка на создаваемые объекты Стирание из базы данных удаленных записей Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек Переключение между режимами B2B и B2C Настройка форматов даты и времени Настройка языка интерфейса Настройка часового пояса Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии 4 формата почтовых адресов Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса Настройка показа объектов в календаре Настройка режима отображения занятости сотрудников Настройка объектов для группы Действия и История Настройка логотипа организации Выбор темы интерфейса Настройка списка сущностей в меню быстрого создания Выбор метода аутентификации: BPM2B или LDAP Ограничение времени простоя пользователя Двухфакторная аутентификация (2FA) Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей Возможность отключения функции восстановления паролей Настройка списка доступных валют Настройка валюты по умолчанию Настройка форматов валют Настройка курсов валют Настройка списка объектов для оповещений Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте»
Возможности настройки	Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности Модель данных Добавление полей в любую сущность Более 20 типов полей Сборные типы полей (например адрес) Добавление связей между любыми сущностями Добавление дополнительных полей для связей много — ко — многому Связь типа отец — сын (множественный выбор типов сущностей как источника данных) Интерфейс Логика поведения интерфейса в зависимости от значений полей Расширенная сетка для отображения карточек Поддержка отдельных отображений для малых разрешений Расширение интерфейса своими элементами Программный код Расширение функциональности системы своими модулями Расширение интерфейса встраиванием дополнительных JS — библиотек Расширение функциональности встраиванием серверных библиотек

Интеграции с внешними и внутренними системами

Открытое REST — API	Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы	Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы	Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес — процессов. Не требует программирования
Интеграция с ActiveDirectory	Синхронизация пользователей и групп из домена ActiveDirectory
Интеграция с сайтами	Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией	Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)	Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С	Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK	Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией	Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
Интеграция с системами предприятия	Синхронизация справочников товаров, остатков на складах, заказов, платежей, балансов клиентов
SMS — сервисы	Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Интеграция с площадками	Захват лидов с площадок avito, Юла и др.
Интеграция с системами планирования производства	Передача клиентских заявок в систему планирования производства и получение сроков выполнения заказов.
Интеграция с системами лояльности	Возможость поключения популярных систем лояльности.
Системы мониторинга инфраструктуры	Интеграция с системами мониторинга (Zabbix, Nagios) для контроля состояния инфраструктуры клиента
Интеграция с онлайн-кассами	Интеграция с популярными сервисами онлайн-касс для приема платежей и печати чеков
Интеграция с платежными системами	Поддержка Cloudpayments, Robokassa, PayPal, ЮMoney, ЮKassa, Альфа Банк, Сбербанк, Тинькофф Банк
Интеграция с транспортными компаниями и сетями пунктов выдачи	Расчет стоимости и сроков доставки и выбор пунктов выдачи или терминалов: DPD, ПЭК, Wildberries, СДЭК, Boxberry, PickPoint
Интеграция со СКУД	Возможность объединения систем контроля физического доступа в офис и системы удаленного контроля
Интеграция с LMS-системами	Поддержка формата SCORM, протокола LTI.

Мы на связи

E-mail

CRM для маркетинга

Общее описание системы CRM для маркетинга

Список процессов, которые охватывает данная система

Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы

Расширенный набор фич, которые имеет данная система

“CRM для маркетинга” автоматизирует следующие процессы:

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Интеграции с внешними и внутренними системами

Мы на связи

info@bpm2b.com

Телефоны

+7 (499) 113-22-35

8 (800) 551-91-16

Есть вопросы по данной конфигурации? Задавайте!

Получить демо

Благодарим за обращение