“Система для службы эксплуатации” автоматизирует следующие процессы:
Процесс управления заявками |
Заявки поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом приоритетов. Участники процесса получают уведомления об изменениях статуса заявок. Для каждой заявка может быть создана связанная с ним задача (например, замена радиатора отопления). Детальное описание возможностей Системы в данном процессе: Поступление заявок
Работа с заявками
Работа с задачами
Оповещения (нотификации) и Поиск
|
Процесс управления информационной моделью объекта |
Задача процесса управления информационной моделью объекта – учет инженерных систем, поддержка достоверности информации, хранимой в информационной модели объекта по каждой инженерной системе. Возможности Системы по управлению информационной моделью объекта
|
Процесс управления плановыми и регламентными работами |
Управление плановыми и регламентными работами позволяет формировать план-график работ для инженерных систем, осуществлять учет и контроль их выполнения Возможности Системы по управлению плановыми и регламентными работами
|
Процесс управления знаниями |
Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации. Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний. Возможности Системы по управлению знаниями
|
Процесс управления поставщиками и ЗИП |
Управление поставками и отгрузкой ЗИП и контроль исполнения поставщиками своих обязательств. Возможности Системы по управлению поставщиками и ЗИП
|
Информирование и оценка качества работы службы эксплуатации |
Организация информирования всех сотрудников о неисправностях и сроках их устранения, опросы удовлетворенности сотрудников.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
|
Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы
Мобильное приложение для сотрудников |
Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях. Возможности мобильного приложения
|
Портал самообслуживания |
Дополнительная возможность контроля статусов инцидентов (заявок) силами пользователей. Доступ к отчетам и формам опросов удовлетворенности. Возможности портала самообслуживания
|
BPM-движок для автоматизации процессов |
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. Возможности BPM-движка
|
Отчеты |
Контроль всех процессов с помощью инструментов генерации отчетов. Возможности отчетов
|
Сервисные функции |
Список сервисных функций
|
Интеграции с внешними и внутренними системами
Почтовые службы |
Вся переписка – в системе под полным контролем. |
sms-сервисы |
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию. |
IP-телефония |
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров. |
Система 1С |
Возможность интеграции с 1С для целей учета ЗИП, учета закупок и других необходимых учетно-расчетных операций. |
Мессенджеры |
Подключение популярных мессенджеров для обработки инцидентов (заявок). Доступны WhatsApp, Telegram, Viber. |