CRM для производственного предприятия

“Система для производственного предприятия” автоматизирует следующие процессы:

Контроль производственных процессов
Получение и отслеживание сроков по производственным заказам.
Создание автоматизированных цепочек операций.
Индивидуалная настройка производственных процессов для компании.
Возможности Системы по контролю производства
  • Формирование запроса на просчет клиентской заявки
  • Создание маршрута движения заявки по отделам
  • Установка предельных сроков обработки заявок
  • Контроль сроков прохождения заявок по отделам
  • Интеграция с системами планирования производства
Конфигурация продукта
Конфигуратор продукта – универсальный инструмент, с помощью которого клиент и производитель могут однозначно договориться о потребительских свойствах заказываемого продукта.
Возможности конфигуратора
  • Формирование списка всех параметров производимой продукции
  • Создание запрещенных/невозможных комбинаций параметров
  • Позиционные обозачения для поиска компонентов на схеме
  • Цена каждого элемента конфигурации
  • Базовая цена конфигурации
  • Создание нескольких прайс-листов (для различных рынков, валют и т.п.)
  • Иллюстрации для отдельных опций продукта
  • Отображение сроков поставки продукта
  • Выбор типа упаковки продукта
  • Выбор транспортной компании
Процесс управления продуктом
Управление продуктом – формирование продуктового предложения на основе обратной связи от рынка.
Возможность подготовки и систематизации информационных материалов о продукте.
Донесение изменений в продукте до сотрудников отдела продаж.
Возможности Системы по управлению продуктом
  • Создание статей базы знаний по продукту для сотрудников
  • Рубрикатор статей базы знаний
  • Статусы для статьи базы знаний: Черновик, На утверждении, Опубликовано, В архиве
  • Установка срока актуальности статьи о продукте
  • Прикрепление файлов (чертежей и схем) к описанию продукта
  • Создание продуктовых предложений
  • Установка себестоимости продукта и базовой цены
  • Модели ценообразования
  • Создание версий чертежей и схем продукта
Процесс управления рекламациями
Управление рекламациями позволяет обрабатывать обращения по продукту и учитывать их в производственных процессах компании.
Возможности Системы по управлению рекламациями
  • Веб-форма для приема рекламаций на сайте
  • Защита веб-формы с помощью CAPTCHA от спама
  • Статусы по рекламации
  • Контроль возврата продукции на склад рекламации
  • Контроль сроков решения по рекламации
  • Учет причин обращения
  • Учет результатов анализа продукции по рекламации
  • Замена, ремонт или отказ по результатам анализа рекламации
  • Связывание рекламации со счетом
  • Генерация кода возврата (RMA) для клиента
  • Создание связанного заказа на закупку
  • Создание заказа на возврат
  • Создание связанного заказа на производство
Процесс работы с лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм и чат-ботов.
Работа с лидами
  • Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber
  • Захват лидов из чат-ботов
  • Захват лидов из веб-формы
  • Подключение автоворонки
  • Ручное создание карточки лида
  • Дублирование лида
  • Подписка на лиды
  • Лента событий лида
  • 6 преднастроенных статусов лида
  • Источники лида
  • Связывание кампании и лида
  • Конвертация лида в клиента, контакт или сделку
Работа с задачами
  • Назначение задач ответственному сотруднику
  • Связывание задачи и лида
  • Матрица переходов статуса задачи
  • Представление задач в виде доски Kanban
  • Возможностью перемещения задач на доске Kanban
  • Отображение задач в календаре сотрудника
  • Несколько вариантов представления календаря: день, месяц, год, расписание
Работа со встречами
  • Планирование деловых встреч
  • 4 преднастроенных типа встречи
  • Связывание задачи и встречи
  • Связывание обращения и встречи
  • Планировщик встреч: визуальное представление загрузки по дням
Работа с со сделками и коммерческими предложениями
  • Создание карточки сделки
  • Дублирование сделки
  • 6 преднастроенных статусов сделки
  • Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена)
  • Выбор валюты сделки
  • Карточка коммерческого предложения
  • Статусы коммерческого предложения
  • Возможность добавления позиций в коммерческое предложение (название, количество, цена)
  • Конвертация коммерческого предложения в заказ
  • Дополнительные статусы лида и сделки
  • Печатные формы коммерческого предложения и заказа
  • Причины проигрыша сделки
Оповещения (нотификации) и Поиск
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам
  • Оповещение об изменениях статуса задачи
  • Оповещение о получении нового письма
  • Оповещение о новых комментариях в ленте
  • Оповещение о назначении новой задачи
  • Глобальный поиск по всем объектам системы
  • Глобальная история просмотренных объектов системы (лидов, клиентов, задач).
Процесс согласования договоров
Автоматизированный процесс согласования клиентских договоров как внутри отдела, так и во всей компании.
Возможности Системы по управлению контрактами
  • Создание карточки договора
  • Возможность использования договора, предложенного клиентом
  • Генерация договора на основе коллекции типовых договоров (шаблонов)
  • Несколько типов договоров
  • Запуск договора на утверждение
  • Различные маршруты согласования в зависимости от типа договора
  • Неограниченное число участников цепочки согласования
  • Контроль сроков утверждения договора
  • Уведомление руководителя при затягивании сроков согласования важных договоров
  • Отчетность по срокам согласования договоров по каждому сотруднику
Процесс управления проектными продажами
Управление проектными продажами позволяет разбить весь проект на этапы, определить сроки и планируемый оборот по каждому этапу.
Возможности Системы по управлению проектными продажами
  • Создание плана проекта
  • Создание проектных этапов
  • Создание коммерческих предложений для каждой задачи
  • Отдельная переписка с клиентом по каждому проекту
  • Прикрепление файлов к каждому проекту
  • Визуальное представление проекта в виде диаграммы Ганта
  • Отслеживание планируемого и фактического оборота по всем проектам
  • Разграничение ролей пользователей по доступу к проектам
Маркетинговые кампании и рассылки
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
  • Планирование бюджета кампании
  • Анализ эффективности кампании
  • Рассылка сообщений всем пользователям или выбранным группам
  • Привязка лидов к кампаниям
  • Опросы удовлетворенности пользователей
  • Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel.

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Подбор персонала в отдел продаж
Снижение трудозатрат на тестирование и оценку кандидатов на вакансии.

Скрытый текст
  • Заполнение кандидатом обязательной формы при отклике на вакансию
  • Подготовка обязательных тестов для каждой вакансии
  • Автоматическое тестирование кандидатов
  • Отчетность по результатам тестирования
Мобильное приложение для сотрудников
Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях.
Возможности мобильного приложения
  • Полный функционал веб-версии
  • Приложение на платформах iOS, Android
  • Отслеживание геолокации сотрудников
  • Возможность прикрепления аудиозаписи к встрече
BPM-движок для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Возможности BPM-движка
  • Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
  • Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0
  • Ручной и автоматический запуск процессов
  • Возможности интеграции через систему веб-сервисов
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Возможности отчетов
  • Преднастроенные отчеты по ключевым показателям работы отдела продаж за период
  • Выявление неэффективно работающих сотрудников
  • Расчет вознаграждения для сотрудников по результатам месяца, квартала, года
  • Индивидуальные по каждому сотруднику
  • Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV
  • Аналитическая система (OLAP) для детального анализа деятельности
Сервисные функции
Список сервисных функций
  • Настраиваемый список объектов для глобального поиска
  • Автоматическая подписка на создаваемые объекты
  • Стирание из базы данных удаленных записей
  • Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек
  • Переключение между режимами B2B и B2C
  • Настройка форматов даты и времени
  • Настройка языка интерфейса
  • Настройка часового пояса
  • Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии
  • 4 формата почтовых адресов
  • Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса
  • Настройка показа объектов в календаре
  • Настройка режима отображения занятости сотрудников
  • Настройка объектов для группы Действия и История
  • Настройка логотипа организации
  • Выбор темы интерфейса
  • Настройка списка сущностей в меню быстрого создания
  • Выбор метода аутентификации: BPM2B или LDAP
  • Ограничение времени простоя пользователя
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей
  • Возможность отключения функции восстановления паролей
  • Настройка списка доступных валют
  • Настройка валюты по умолчанию
  • Настройка форматов валют
  • Настройка курсов валют
  • Настройка списка объектов для оповещений
  • Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте

Интеграции с внешними и внутренними системами

Интеграция с системами планирования производства
Передача клиентских заявок в систему планирования производства и получение сроков выполнения заказов.
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Почтовые службы
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
sms-сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
IP-телефония
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов. Синхронизация продуктовой номенклатуры.
Мессенджеры
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.

Мы на связи

E-mail
Телефоны
 
Прокрутить вверх

Получить демо

Проведем демонстрацию системы на примере ваших процессов.

Благодарим за обращение

Мы обязательно вам ответим в рабочее время