CRM для курьерской службы

Общее описание системы

CRM для курьерской службы – это высокоэффективная интегрированная система, предназначенная для автоматизации и управления всеми ключевыми аспектами работы курьерской службы. Это включает в себя обработку заказов, мониторинг доставки, обслуживание клиентов, управление базой данных клиентов и многое другое. У системы есть множество функций, разработанных для того, чтобы сделать работу курьерской службы более эффективной действительно заслуженно удачной.

Список процессов, которые охватывает данная система:

  • Управление заказами: составление, редактирование, отслеживание и обновление информации о заказах.
  • Mониторинг доставки: отслеживание местоположения курьеров в реальном времени, оптимизация маршрутов, уведомления о статусе доставки
  • Управление базой данных клиентов: создание и поддержание актуальной клиентской базы данных, сегментация клиентов, анализ поведения клиентов
  • Обслуживание клиентов: обработка обращений, реагирование на жалобы и предложения, поддержание коммуникации с клиентами
  • Отчеты и аналитика: автоматизация подготовки отчетности, анализ KPI, контроль эффективности работы.

Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы:

  • Повышение эффективности работы: автоматизированные процессы сокращают время на обработку заказов и ускоряют доставку
  • Улучшение качества обслуживания: быстрая обработка обращений, предложений и жалоб любых клиентов
  • Рост лояльности клиентов: удобные инструменты коммуникации помогают улучшать отношения с действующими клиентами, и привлекать новых
  • Увеличение продаж: с помощью сегментации клиентов и анализа их поведения можно эффективно управлять продажами и проводить целевые маркетинговые кампании
  • Управление ресурсами: система позволяет оптимизировать работу с ресурсами, включая персонал, автомобили, время и др.

Расширенный набор фич, которые имеет данная система:

  • API для интеграции с другими системами: система может легко интегрироваться с другими программными продуктами.
  • Мобильные приложения: у курьеров есть возможность мониторить заявки и обновлять статус через мобильное приложение.
  • Геолокация и маршрутизация: интеграция с системами оптимизации доставки
  • База данных клиентов: комплексные данные о клиентах, включая историю заказов, предпочтения и поведение, для создания персонализированных предложений.
  • Анализ данных: мощные инструменты для анализа данных, которые помогают принимать обоснованные решения.

“CRM для курьерской службы” автоматизирует следующие процессы:

Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Возможности Системы по управлению клиентами
  • Установка типа клиента: компания, частное лицо
  • Ввод реквизитов клиента
  • Выбор типа оплаты: наличный или безналичный
  • Выбор условий оплаты: предоплата, кредит, на адресе
  • Фиксация данных по договору
  • Индивидуальные чек-листы для клиента
  • Дополнительные задачи на заборе груза и на доставке для клиента
  • Просмотр истории заказов по клиенту
  • Создание часто посещаемых адресов клиента
  • Создание причин отказа по заявке
  • Импорт реестра заказов из Excel-файла
Управление лидами и воронкой продаж
Автоматизированы все стадии работы с клиентами: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров, веб-форм и чат-ботов.
Работа с лидами
  • Создание карточки лида
  • Источники лида
  • Связывание маркетиновой кампании и лида
  • Подключение автоворонки
  • Контроль дублирование лида
  • Подписка на лиды
  • Лента событий лида
  • 6 преднастроенных статусов лида
  • Конвертация лида в клиента, контакт или сделку
  • Захват лидов из веб-формы
  • Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber, VK
  • Захват лидов c площадок avito, Юла
  • Захват лидов с avito, ДомКлик, ЦИАН, Юла, Яндекс.Недвижимость
Работа с задачами
  • Матрица переходов статуса задачи
  • Представление задач в виде доски Kanban
  • Возможностью перемещения задач на доске Kanban
  • Назначение задач ответственному сотруднику
  • Отображение задач в календаре сотрудника
  • Несколько вариантов представления календаря: день, месяц, год, расписание
  • Связывание задачи и лида
  • Связывание задачи и обращения
Возможности системы по управлению сделками и коммерческими предложениями
  • Создание карточки сделки
  • Дублирование сделки
  • 6 преднастроенных статусов сделки
  • Изменение вероятности закрытия сделки в зависимости от этапа
  • Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена)
  • Фиксация планируемой выручки по сделке
  • Настройка типового срока закрытия сделки
  • Ввод планируемого срока закрытия сделки
  • Выбор валюты сделки
  • Учет причин проигрыша сделки
Управление курьерами
Для каждого курьера можно задавать режим работы и отдыха, тип курьера, просматривать его личное расписание и планировать загрузку.
Возможности Системы по управлению курьерами
  • Создание карточки курьера
  • Импорт карточек курьеров из файла Excel
  • Присвоение статуса курьеру: активен, отключен
  • Загрузка фотографии курьера
  • Установка типа курьера: пешиий, авто, мото
  • Паспортные данные курьера, ИНН, СНИЛС
  • Установка лимита веса для курьера
  • Установка лимитов ценности и наличных на руках
  • Настройка графика работы
  • Чек-листы для курьеров при заборе груза и доставке
Самообслуживание клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).

Возможности Системы по самообслуживанию клиентов через портал
  • Просмотр списка заявок текущих и завершенных заявок
  • Подписка на выбранные заявки
  • Самостоятельное создание новых заявок
  • Доступ к счетам и актам
  • Просмотр отчетов по основным показателям работы
  • Прохождение опроса удовлетворенности клиентов
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
  • Рассылка сообщений всем клиентам или выбранным группам
  • Опросы удовлетворенности клиентов

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Управление ролями
  • Дополнительные ограничения на назначение / экспорт данных / чтение групповой эл. почты
  • Ролевая модель доступа к каждой сущности системы
  • Ролевая модель доступа к полям каждой сущности
  • Ролевая модель с учетом групп пользователя
  • Автоматическое распределение в группы по должности пользователя
  • Разделение прав на создание / чтение / редактирование / удаление
Контроль авторизации
  • 2FA с использованием email, google authetificator, telegram
  • Определение срока жизни токенов авторизации
  • Контроль авторизации во внерабочее время
  • Индивидуальные ключи доступа на каждую инсталляцию системы
  • Поддержка OIDC аутентификации
  • Расширение методов авторизации (программно)
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Возможности встраивания
  • Настройка произвольного формата идентификаторов (ID) записей в системе (UUID4 / GUID) и т.д.
  • Настройка хранения файлов системы во внешнем хранилище (S3 / Yandex / Mongo) и т.д.
  • Настройка формата и адресата логгирования (ELK стек / внутренние файлы / сборщик логов) и т.д.
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Уведомления (нотификации) и Поиск
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по обращениям
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам
  • Оповещение об изменениях статуса обращения
  • Оповещение об изменениях статуса задачи
  • Оповещение о назначении нового обращения
  • Оповещение о назначении новой задачи
  • Оповещение о новых комментариях в ленте
  • Оповещение о получении нового письма
  • Глобальный поиск по всем объектам системы
  • Глобальная история просмотренных объектов системы (клиентов, задач и т.д.).
  • Оповещение пользователя о статусе обращения по sms
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Поддержка языков
  • Поддержка любых языков интерфейса
  • Поддержка специальных мультиязычных полей в системе
  • Специальный модуль перевода / адаптации
Настройка главной страницы
  • Макет главной страницы в соответствии с ролями
  • Многостраничный интерфейс главной страницы
  • Сетка виджетов – 12 виджетов в строку
  • Возможность самостоятельной настройки главной страницы
  • Виджеты Мои Встречи / Звонки / Лиды / Обращения/ Почта
  • Виджет Встречи
  • Виджет Календарь
  • Виджет Воронка продаж
  • Виджет Отчет с отображением графиков / таблиц / суммовых показателей
  • Виджет Внешняя ссылка
  • Виджет Список записей с произвольной фильтрацией по любой сущности
Настройка меню
  • Настраиваемый по ролям список вкладок
  • Настройка цветов / иконок вклдаок
  • Настройка групповых вкладок
  • Возможность индивидуальной настройки вкладок
Настройка списков сущностей
  • Настройка макета списков по ролям
  • Настройка общих фильтров для каждого списка
  • Настройка отображения Kanban, вида карточек, отображаемых статусов
  • Настройка списков под мобильные устройства с небольшим разрешением
Настройка карточек сущностей
  • Настройка панелей полей для каждой роли
  • Отображение панелей вертикально / табуляцией
  • Показ панелей в соответствии с условиями и значениями полей
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Настраиваемые шаблоны
  • Шаблоны распечатки любых сущностей в PDF
  • Шаблоны электронных писем
  • Шаблоны нотификаций по каждому статусы и событию
  • Неограниченное количество шаблонов для каждой сущности
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Возможности мобильного приложения
  • Адаптивная верстка – корректное отображение на мобильных устройствах
  • Полный функционал веб-версии
  • Доступ к геолокации
  • Доступ к функциям считывания штрих кодов
  • Доступ к функциям считывания QR кодов
  • Использование геолокации сотрудника при назначении инцидента (заявки)
  • Отслеживание геолокации сотрудников
  • Прикрепление фотоотчетов о проделанной работе через смартфон
  • Прикрепление фотоотчетов о доставке
Управление бизнес – процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Возможности BPM-движка
  • Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
  • Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0
  • Ручной и автоматический запуск процессов
  • Возможности интеграции через систему веб-сервисов
  • Возможности расширения функционала системы без программирования
  • Исходящие веб-хуки
  • Обработка входящих веб-хуков
  • Запуск процессов по расписанию
  • Запуск процессов по списку объектов
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Общие возможности системы отчетов
  • Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV
  • Создание отчетов-списков со сложными фильтрами
  • Создание отчетов с группировкой
  • Создание групповых отчетов, состоящих из нескольких подотчетов
  • Использование отчетов в качестве фильтров
  • Создание универсальных отчетов с показом данных в соответствии с индивидуальными правами каждого пользователя
  • Отчет как основа для массовой рассылки
  • Отчет как список сущностей для бизнес – процессов
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Возможности по работе с периодическими заданиями
  • Выполнение периодических задач
  • Задание индивидуального расписания по каждой задаче
  • Использование отчетов как источника объектов периодических задач
  • Генерация любых данных как результат выполнения периодических заданий
  • Запуск бизнес – процессов по расписанию
Порталы
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители
Возможности порталов
  • Ролевая модель основанная на принадлежности к контрагенту
  • Доступ к любой сущности системы
  • Настройки виджетов главной страницы для каждого портала / роли
  • Предоставление доступа к документам / отчетам
  • Возможность подачи заявок / обращений
  • Предоставление доступа к финансовым документам
  • Проведение опросов удовлетворенности
  • Широкие возможности авторизации: пароль, sms, telegram
Сервисные функции
Список сервисных функций
  • Календари рабочего времени
  • Настраиваемый список объектов для глобального поиска
  • Автоматическая подписка на создаваемые объекты
  • Стирание из базы данных удаленных записей
  • Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек
  • Переключение между режимами B2B и B2C
  • Настройка форматов даты и времени
  • Настройка языка интерфейса
  • Настройка часового пояса
  • Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии
  • 4 формата почтовых адресов
  • Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса
  • Настройка показа объектов в календаре
  • Настройка режима отображения занятости сотрудников
  • Настройка объектов для группы Действия и История
  • Настройка логотипа организации
  • Выбор темы интерфейса
  • Настройка списка сущностей в меню быстрого создания
  • Ограничение времени простоя пользователя
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей
  • Возможность отключения функции восстановления паролей
  • Настройка списка доступных валют
  • Настройка валюты по умолчанию
  • Настройка форматов валют
  • Настройка курсов валют
  • Настройка списка объектов для оповещений
  • Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте”
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Модель данных
  • Добавление полей в любую сущность
  • Более 20 типов полей
  • Сборные типы полей (например адрес)
  • Добавление связей между любыми сущностями
  • Добавление дополнительных полей для связей много – ко – многому
  • Связь типа отец – сын (множественный выбор типов сущностей как источника данных)
Интерфейс
  • Логика поведения интерфейса в зависимости от значений полей
  • Расширенная сетка для отображения карточек
  • Поддержка отдельных отображений для малых разрешений
  • Расширение интерфейса своими элементами
Программный код
  • Расширение функциональности системы своими модулями
  • Расширение интерфейса встраиванием дополнительных JS – библиотек
  • Расширение функциональности встраиванием серверных библиотек

Интеграции с внешними и внутренними системами

Открытое REST – API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес – процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
SMS – сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.

Мы на связи

E-mail
Телефоны
 
Прокрутить вверх

Получить демо

Проведем демонстрацию системы на примере ваших процессов.

Благодарим за обращение

Мы обязательно вам ответим в рабочее время