Процесс управления заявками на доставку |
Заявки поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом результатов расчета маршрутов по каждому курьеру.
Курьер и клиент получают уведомления о ключевых событиях по заявке.
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Поступление инцидентов (заявок)
- Прием через форму на сайте
- Прием заявок через портал самообслуживания клиента
- Прием заявок через мессенджеры
- Прием заявок через IP-телефонию (автоматическая запись разговора)
Работа с заявками
- Выбор типа оплаты
- Выбор условий оплаты
- Ввод адреса забора груза и адреса доставки (с выпадающим списком адресного справочника)
- Ввод промежуточных точек маршрута с указанием задачи для каждой точки
- Пометка об необходимости заказа пропуска на территорию
- Ввод типа места встречи
- Назначение задачи для курьера на адресе
- Выбор желаемой даты и времени доставки
- Выбор интервала доставки
- Ввод параметров груза
Назначение заявок на курьеров, планирование маршрутов
- Автоматическое назначение курьера на основе информации по его текущему местоположению и доступности
- Ручное назначение заявки на курьера из списка
- Ручной выбор курьера на карте для назначения на заявку
- Оптимизация маршрута по заявкам, имеющим более двух адресов
- Создание списка маршрутов по заявкам на следующий день
- Определение необходимого числа курьеров для выполнения имеющегося набора заявок
- Выгрузка маршрутных листов для курьеров в мобильное приложение
- Оповещение клиента по смс о планируемой дате и времени доставки и отправка контактов курьера
- Оповещение координатора о несоблюдении курьером сроков доставки или других ошибок по заявке
|
Процесс управления курьерами |
Для каждого курьера можно задавать режим работы и отдыха, тип курьера, просматривать его личное расписание и планировать загрузку.
Возможности Системы по управлению курьерами
- Создание карточки курьера
- Импорт карточек курьеров из файла Excel
- Присвоение статуса курьеру: активен, отключен
- Загрузка фотографии курьера
- Установка типа курьера: пешиий, авто, мото
- Паспортные данные курьера, ИНН, СНИЛС
- Установка лимита веса для курьера
- Установка лимитов ценности и наличных на руках
- Настройка графика работы
- Чек-листы для курьеров при заборе груза и доставке
|
Процесс управления клиентами |
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой содержится вся необходимая для работы информация: адреса, типы оплаты, реквизиты компании, текущий баланс и схема оплаты.
Возможности Системы по управлению клиентами
- Установка типа клиента: компания, частное лицо
- Ввод реквизитов клиента
- Выбор типа оплаты: наличный или безналичный
- Выбор условий оплаты: предоплата, кредит, на адресе
- Фиксация данных по договору
- Индивидуальные чек-листы для клиента
- Дополнительные задачи на заборе груза и на доставке для клиента
- Просмотр истории заказов по клиенту
- Создание часто посещаемых адресов клиента
- Создание причин отказа по заявке
- Импорт реестра заказов из Excel-файла
|
Процесс работы с лидами и воронкой продаж (система CRM) |
Полный функционал CRM-системы с воронкой продаж: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм.
Возможности Системы по управлению отношениями с клиентами
- Создание карточки лида
- Дублирование лида
- Связывание задачи и лида
- Подписка на лиды
- Лента событий лида
- 6 преднастроенных статусов лида
- Источники лида
- Связывание кампании и лида
- Конвертация лида в клиента, контакт или сделку
- Создание карточки сделки
- Дублирование сделки
- 6 преднастроенных статусов сделки
- Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена)
- Выбор валюты сделки
- Карточка коммерческого предложения
- Статусы коммерческого предложения
- Возможность добавления позиций в коммерческое предложение (название, количество, цена)
- Конвертация коммерческого предложения в заказ
- Дополнительные статусы лида и сделки
- Захват лидов из веб-формы
- Печатные формы коммерческого предложения и заказа
- Причины проигрыша сделки
- Планирование деловых встреч
- 4 преднастроенных типа встречи
- Связывание задачи и встречи
- Связывание обращения и встречи
- Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber
- Захват лидов из чат-ботов
- Подключение автоворонки
|
Процесс самообслуживания клиентов через портал |
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Возможности Системы по самообслуживанию клиентов через портал
- Просмотр списка заявок текущих и завершенных заявок
- Подписка на выбранные заявки
- Самостоятельное создание новых заявок
- Доступ к счетам и актам
- Просмотр отчетов по основным показателям работы
- Прохождение опроса удовлетворенности клиентов
|
Маркетинговые кампании и рассылки |
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе, включая опросы удовлетворенности клиентов.Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
- Планирование бюджета кампании
- Анализ эффективности кампании
- Рассылка сообщений всем клиентам или выбранным группам
- Привязка лидов к кампаниям
- Опросы удовлетворенности клиентов
- Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel.
|
