“Система поддержки работы курьерской службы” автоматизирует следующие процессы:
Процесс управления заявками на доставку |
Заявки поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом результатов расчета маршрутов по каждому курьеру. Курьер и клиент получают уведомления о ключевых событиях по заявке. Детальное описание возможностей Системы в данном процессе: Поступление инцидентов (заявок)
Работа с заявками
Назначение заявок на курьеров, планирование маршрутов
|
Процесс управления курьерами |
Для каждого курьера можно задавать режим работы и отдыха, тип курьера, просматривать его личное расписание и планировать загрузку. Возможности Системы по управлению курьерами
|
Процесс управления клиентами |
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой содержится вся необходимая для работы информация: адреса, типы оплаты, реквизиты компании, текущий баланс и схема оплаты.
Возможности Системы по управлению клиентами
|
Процесс работы с лидами и воронкой продаж (система CRM) |
Полный функционал CRM-системы с воронкой продаж: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм.
Возможности Системы по управлению отношениями с клиентами
|
Процесс самообслуживания клиентов через портал |
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Возможности Системы по самообслуживанию клиентов через портал
|
Маркетинговые кампании и рассылки |
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу. Организация рассылок по текущей клиентской базе, включая опросы удовлетворенности клиентов. Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
|
Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы
Подбор персонала |
Снижение трудозатрат на тестирование и оценку кандидатов на вакансии.
Скрытый текст
|
Мобильное приложение для сотрудников |
Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях и при проведении инвентаризации оборудования. Возможности мобильного приложения
|
Портал самообслуживания |
Дополнительная возможность контроля статусов инцидентов (заявок) силами пользователей. Доступ к отчетам и формам опросов удовлетворенности. Возможности портала самообслуживания
|
BPM-движок для автоматизации процессов |
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. Возможности BPM-движка
|
Отчеты |
Контроль всех процессов с помощью инструментов генерации отчетов. Возможности отчетов
|
Сервисные функции |
Список сервисных функций
|
Интеграции с внешними и внутренними системами
Интеграция с сайтами |
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму. |
Почтовые службы |
Сотрудники могут вести переписку с клиентом с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем. |
sms-сервисы |
Клиенты и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию. |
IP-телефония |
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров. |
Система 1С |
Возможность интеграции с 1С для выгрузки счетов, счетов-фактур и актов в личный кабинет клиента |
Мессенджеры |
Подключение популярных мессенджеров для обработки инцидентов (заявок). Доступны WhatsApp, Telegram, Viber. |