Система поддержки работы курьерской службы

“Система поддержки работы курьерской службы” автоматизирует следующие процессы:

Процесс управления заявками на доставку
Заявки поступают по разным каналам связи и обрабатываются с учетом результатов расчета маршрутов по каждому курьеру.
Курьер и клиент получают уведомления о ключевых событиях по заявке.
Детальное описание возможностей Системы в данном процессе:
Поступление инцидентов (заявок)
  • Прием через форму на сайте
  • Прием заявок через портал самообслуживания клиента
  • Прием заявок через мессенджеры
  • Прием заявок через IP-телефонию (автоматическая запись разговора)
Работа с заявками
  • Выбор типа оплаты
  • Выбор условий оплаты
  • Ввод адреса забора груза и адреса доставки (с выпадающим списком адресного справочника)
  • Ввод промежуточных точек маршрута с указанием задачи для каждой точки
  • Пометка об необходимости заказа пропуска на территорию
  • Ввод типа места встречи
  • Назначение задачи для курьера на адресе
  • Выбор желаемой даты и времени доставки
  • Выбор интервала доставки
  • Ввод параметров груза
Назначение заявок на курьеров, планирование маршрутов
  • Автоматическое назначение курьера на основе информации по его текущему местоположению и доступности
  • Ручное назначение заявки на курьера из списка
  • Ручной выбор курьера на карте для назначения на заявку
  • Оптимизация маршрута по заявкам, имеющим более двух адресов
  • Создание списка маршрутов по заявкам на следующий день
  • Определение необходимого числа курьеров для выполнения имеющегося набора заявок
  • Выгрузка маршрутных листов для курьеров в мобильное приложение
  • Оповещение клиента по смс о планируемой дате и времени доставки и отправка контактов курьера
  • Оповещение координатора о несоблюдении курьером сроков доставки или других ошибок по заявке
Процесс управления курьерами
Для каждого курьера можно задавать режим работы и отдыха, тип курьера, просматривать его личное расписание и планировать загрузку.
Возможности Системы по управлению курьерами
  • Создание карточки курьера
  • Импорт карточек курьеров из файла Excel
  • Присвоение статуса курьеру: активен, отключен
  • Загрузка фотографии курьера
  • Установка типа курьера: пешиий, авто, мото
  • Паспортные данные курьера, ИНН, СНИЛС
  • Установка лимита веса для курьера
  • Установка лимитов ценности и наличных на руках
  • Настройка графика работы
  • Чек-листы для курьеров при заборе груза и доставке
Процесс управления клиентами
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой содержится вся необходимая для работы информация: адреса, типы оплаты, реквизиты компании, текущий баланс и схема оплаты.

Возможности Системы по управлению клиентами
  • Установка типа клиента: компания, частное лицо
  • Ввод реквизитов клиента
  • Выбор типа оплаты: наличный или безналичный
  • Выбор условий оплаты: предоплата, кредит, на адресе
  • Фиксация данных по договору
  • Индивидуальные чек-листы для клиента
  • Дополнительные задачи на заборе груза и на доставке для клиента
  • Просмотр истории заказов по клиенту
  • Создание часто посещаемых адресов клиента
  • Создание причин отказа по заявке
  • Импорт реестра заказов из Excel-файла
Процесс работы с лидами и воронкой продаж (система CRM)
Полный функционал CRM-системы с воронкой продаж: работа с лидами, сделками, встречами и задачами, коммерческими предложениями. Реализован захват лидов из мессенджеров и веб-форм.

Возможности Системы по управлению отношениями с клиентами
  • Создание карточки лида
  • Дублирование лида
  • Связывание задачи и лида
  • Подписка на лиды
  • Лента событий лида
  • 6 преднастроенных статусов лида
  • Источники лида
  • Связывание кампании и лида
  • Конвертация лида в клиента, контакт или сделку
  • Создание карточки сделки
  • Дублирование сделки
  • 6 преднастроенных статусов сделки
  • Возможность добавления позиций в сделку (название, количество, цена)
  • Выбор валюты сделки
  • Карточка коммерческого предложения
  • Статусы коммерческого предложения
  • Возможность добавления позиций в коммерческое предложение (название, количество, цена)
  • Конвертация коммерческого предложения в заказ
  • Дополнительные статусы лида и сделки
  • Захват лидов из веб-формы
  • Печатные формы коммерческого предложения и заказа
  • Причины проигрыша сделки
  • Планирование деловых встреч
  • 4 преднастроенных типа встречи
  • Связывание задачи и встречи
  • Связывание обращения и встречи
  • Захват лидов из WhatsApp, Telegram, Viber
  • Захват лидов из чат-ботов
  • Подключение автоворонки
Процесс самообслуживания клиентов через портал
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).

Возможности Системы по самообслуживанию клиентов через портал
  • Просмотр списка заявок текущих и завершенных заявок
  • Подписка на выбранные заявки
  • Самостоятельное создание новых заявок
  • Доступ к счетам и актам
  • Просмотр отчетов по основным показателям работы
  • Прохождение опроса удовлетворенности клиентов
Маркетинговые кампании и рассылки
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе, включая опросы удовлетворенности клиентов.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
  • Планирование бюджета кампании
  • Анализ эффективности кампании
  • Рассылка сообщений всем клиентам или выбранным группам
  • Привязка лидов к кампаниям
  • Опросы удовлетворенности клиентов
  • Интеграция с Yandex Direct, Google Ads, Facebook Pixel.

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Подбор персонала
Снижение трудозатрат на тестирование и оценку кандидатов на вакансии.

Скрытый текст
  • Заполнение кандидатом обязательной формы при отклике на вакансию
  • Подготовка обязательных тестов для каждой вакансии
  • Автоматическое тестирование кандидатов
  • Отчетность по результатам тестирования
Мобильное приложение для сотрудников
Прямой доступ ко всем функциями Решения в полевых условиях и при проведении инвентаризации оборудования.
Возможности мобильного приложения
  • Полный функционал веб-версии
  • Приложение на платформах iOS, Android
  • Прикрепление фотоотчетов о доставке
  • Использование геолокации сотрудника при назначении инцидента (заявки)
  • Отслеживание геолокации сотрудников
Портал самообслуживания
Дополнительная возможность контроля статусов инцидентов (заявок) силами пользователей.
Доступ к отчетам и формам опросов удовлетворенности.
Возможности портала самообслуживания
  • Список инцидентов со статусами, ответственными  и сроками исполнения
  • Разграничение доступа к отчетам (для выбранных пользователей)
  • Опросы удовлетворенности клиентов
BPM-движок для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Возможности BPM-движка
  • Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
  • Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0
  • Ручной и автоматический запуск процессов
  • Возможности интеграции через систему веб-сервисов
Отчеты
Контроль всех процессов с помощью инструментов генерации отчетов.
Возможности отчетов
  • Преднастроенные отчеты по ключевым показателям работы
  • Отчет по неэффективно работающим курьерам
  • Отчет по отменам и отказам от доставки по клиентам – выявление проблемных клиентов
  • Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV
  • Аналитическая система (OLAP) для детального анализа деятельности
Сервисные функции
Список сервисных функций
  • Опросы удовлетворенности клиентов
  • Настраиваемый список объектов для глобального поиска
  • Автоматическая подписка на создаваемые объекты
  • Стирание из базы данных удаленных записей
  • Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек
  • Переключение между режимами B2B и B2C
  • Настройка форматов даты и времени
  • Настройка языка интерфейса
  • Настройка часового пояса
  • Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии
  • 4 формата почтовых адресов
  • Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса
  • Настройка показа объектов в календаре
  • Настройка режима отображения занятости сотрудников
  • Настройка объектов для группы Действия и История
  • Настройка логотипа организации
  • Выбор темы интерфейса
  • Настройка списка сущностей в меню быстрого создания
  • Выбор метода аутентификации: BPM2B или LDAP
  • Ограничение времени простоя пользователя
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей
  • Возможность отключения функции восстановления паролей
  • Настройка списка доступных валют
  • Настройка валюты по умолчанию
  • Настройка форматов валют
  • Настройка курсов валют
  • Настройка списка объектов для оповещений
  • Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте

Интеграции с внешними и внутренними системами

Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Почтовые службы
Сотрудники могут вести переписку с клиентом с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
sms-сервисы
Клиенты и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
IP-телефония
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и ведет запись всех разговоров.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для выгрузки счетов, счетов-фактур и актов в личный кабинет клиента
Мессенджеры
Подключение популярных мессенджеров для обработки инцидентов (заявок). Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.

Мы на связи

E-mail
Телефоны
 
Прокрутить вверх

Получить демо

Проведем демонстрацию системы на примере ваших процессов.

Благодарим за обращение

Мы обязательно вам ответим в рабочее время