“CRM для call-центров” автоматизирует следующие процессы:
Управление обзвонами |
Автоматическое планирование компаний на обзвон. Скрипты Кампании по обзвону
|
Управление маркетингом |
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу. Организация рассылок по текущей клиентской базе. Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
|
Управление знаниями |
Экономия времени за счет повторного использование накопленных знаний в организации. Управление знаниями – накопление и распространение важных для работы организации знаний. Возможности Системы по управлению знаниями
|
Управление сотрудниками |
Возможности Системы по управлению сотрудниками
|
Управление рабочим местом сотрудника |
На компьютере каждого сотрудника с помощью программы-агента ведется учет всех его действий: начало и окончание работы, использование приложений, посещение сайтов, работа с файлами и другие операции. Возможности Системы по управлению рабочим местом сотрудника
|
Управление продуктивностью сотрудников |
Настройка системы правил для контроля работы каждого сотрудника компании. Определение списка нарушений рабочего режима. Возможности Системы по управлению продуктивностью
|
Самообслуживание клиентов через портал |
Клиенты могут заходить на портал самообслуживания для просмотра новых, закрытых и текущих инцидентов (заявок), для создания новых инцидентов (заявок).
Возможности Системы по самообслуживанию клиентов через портал
|
Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы
Безопасность |
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа Управление ролями
Контроль авторизации
|
Корпоративная эксплуатация |
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия Возможности встраивания
|
Уведомления / нотификации |
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении. Уведомления (нотификации) и Поиск
|
Телефония |
Система имеет развитый функционал работы с телефонией Возможности Системы по работе с телефонными звонками
|
Внешний вид |
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника Поддержка языков
Настройка главной страницы
Настройка меню
Настройка списков сущностей
Настройка карточек сущностей
|
Шаблоны |
Настройка шаблонов любых документов и оповещений Настраиваемые шаблоны
|
Поддержка мобильных устройств |
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона. Возможности мобильного приложения
|
Управление бизнес — процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов |
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования. Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение. Возможности BPM-движка
|
Отчеты |
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов. Общие возможности системы отчетов
|
Периодические задания |
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию Возможности по работе с периодическими заданиями
|
Порталы |
Неограниченное количество порталов позволяет организовать прямую коммуникацию с любыми группами пользователей: клиенты, поставщики, посредники, внешние исполнители Возможности порталов
|
Сервисные функции |
Список сервисных функций
|
Возможности настройки |
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности Модель данных
Интерфейс
Программный код
|
Интеграции с внешними и внутренними системами
Открытое REST — API |
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись |
Внутренние Web хуки системы |
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе |
Внешние Web хуки системы |
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес — процессов. Не требует программирования |
Интеграция с ActiveDirectory |
Синхронизация пользователей и групп из домена ActiveDirectory |
Интеграция с сайтами |
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму. |
Интеграция с IP-телефонией |
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров. |
Интеграция с почтовыми службами (email) |
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем. |
Система 1С |
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов |
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK |
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber. |
Интеграция с картографией |
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных |
Интеграция с системами предприятия |
Синхронизация справочников товаров, остатков на складах, заказов, платежей, балансов клиентов |
SMS — сервисы |
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию. |
Интеграция с площадками |
Захват лидов с площадок avito, Юла и др. |
Интеграция с системами планирования производства |
Передача клиентских заявок в систему планирования производства и получение сроков выполнения заказов. |
Интеграция с системами лояльности |
Возможость поключения популярных систем лояльности. |
Системы мониторинга инфраструктуры |
Интеграция с системами мониторинга (Zabbix, Nagios) для контроля состояния инфраструктуры клиента |
Интеграция с онлайн-кассами |
Интеграция с популярными сервисами онлайн-касс для приема платежей и печати чеков |
Интеграция с платежными системами |
Поддержка Cloudpayments, Robokassa, PayPal, ЮMoney, ЮKassa, Альфа Банк, Сбербанк, Тинькофф Банк |
Интеграция с транспортными компаниями и сетями пунктов выдачи |
Расчет стоимости и сроков доставки и выбор пунктов выдачи или терминалов: DPD, ПЭК, Wildberries, СДЭК, Boxberry, PickPoint |
Интеграция со СКУД |
Возможность объединения систем контроля физического доступа в офис и системы удаленного контроля |
Интеграция с LMS-системами |
Поддержка формата SCORM, протокола LTI. |