Модуль позволяет собрать и выстроить все коммуникационные и рабочие активности каждого сотрудника в единую очередь в соответствии с параметрами:
- Загрузки
- Важности
- Планового времени выполнения (SLA) для каждого типа активности
В частности, в единую очередь собираются активностb
- Задачи
- Обращения
- Чаты
- Письма
- и т.д.
Модуль позволяет гибко настраивать параметры очереди и матрицы переходов статусов для каждого из объектов очереди
Так же очередь может быть дополнена модулем учета рабочего времени сотрудников.
