Мультифункциональный чат центр

Модуль “Мультифункциональный чат центр” на платформе BPM2B представляет собой инструмент для управления коммуникацией с клиентами через несколько каналов общения, таких как WhatsApp (WABA), Telegram, VK и мобильные приложения.

Одним из ключевых функциональных элементов модуля является единый чат центр, который объединяет все каналы в единую систему управления. В такой системе можно контролировать время загрузки операторов, автоматически распределять чаты по операторам и использовать встроенные чат-боты с бесшовным переключением между ботами и операторами.

Модуль также предоставляет интеграцию с системами лидогенерации, что позволяет собирать и обрабатывать заявки клиентов из разных каналов общения в едином месте. Кроме того, для удобства операторов доступны шаблонные сообщения, которые могут быть использованы для быстрого и эффективного ответа на часто задаваемые вопросы.

Модуль также поддерживает передачу файлов, эмодзи и оценку операторов по результатам диалога. Оценка помогает улучшать качество обслуживания и обеспечивает лучшую связь с клиентами.

Наконец, модуль “Мультифункциональный чат центр” также включает виджеты для операторов с показателями работы. Эти виджеты помогают операторам отслеживать эффективность их работы, включая время ответа на сообщения и количество завершенных запросов.

В целом, модуль “Мультифункциональный чат центр” на платформе BPM2B представляет собой мощный инструмент для управления коммуникацией с клиентами через несколько каналов общения и предоставляет множество функций для повышения эффективности работы операторов и улучшения опыта клиентов.

Краткий список возможностей:

  1. Единый чат центр под whatsapp (WABA), telegram, VK, коннектор под мобильные приложения
  2. Контроль времени загрузки операторов
  3. Автоматическое распределение чатов по операторам
  4. Оценка операторов по результатам диалога
  5. Виджеты для операторов с показателями работы
  6. Встроенные чат-боты с бесшовным переключением бот – оператор – бот
  7. Интеграция с системами предприятия
  8. Интеграция с лидогенерацией 
  9. Шаблонные сообщения для операторов
  10. Поддержка передачи файлов, эмодзи
Минимальная версия
7.1.0

Мы на связи

E-mail
Телефоны
 
Прокрутить вверх

Получить демо

Проведем демонстрацию системы на примере ваших процессов.

Благодарим за обращение

Мы обязательно вам ответим в рабочее время