Модуль “Мультифункциональный чат центр” на платформе BPM2B представляет собой инструмент для управления коммуникацией с клиентами через несколько каналов общения, таких как WhatsApp (WABA), Telegram, VK и мобильные приложения.
Одним из ключевых функциональных элементов модуля является единый чат центр, который объединяет все каналы в единую систему управления. В такой системе можно контролировать время загрузки операторов, автоматически распределять чаты по операторам и использовать встроенные чат-боты с бесшовным переключением между ботами и операторами.
Модуль также предоставляет интеграцию с системами лидогенерации, что позволяет собирать и обрабатывать заявки клиентов из разных каналов общения в едином месте. Кроме того, для удобства операторов доступны шаблонные сообщения, которые могут быть использованы для быстрого и эффективного ответа на часто задаваемые вопросы.
Модуль также поддерживает передачу файлов, эмодзи и оценку операторов по результатам диалога. Оценка помогает улучшать качество обслуживания и обеспечивает лучшую связь с клиентами.
Наконец, модуль “Мультифункциональный чат центр” также включает виджеты для операторов с показателями работы. Эти виджеты помогают операторам отслеживать эффективность их работы, включая время ответа на сообщения и количество завершенных запросов.
В целом, модуль “Мультифункциональный чат центр” на платформе BPM2B представляет собой мощный инструмент для управления коммуникацией с клиентами через несколько каналов общения и предоставляет множество функций для повышения эффективности работы операторов и улучшения опыта клиентов.
Краткий список возможностей:
- Единый чат центр под whatsapp (WABA), telegram, VK, коннектор под мобильные приложения
- Контроль времени загрузки операторов
- Автоматическое распределение чатов по операторам
- Оценка операторов по результатам диалога
- Виджеты для операторов с показателями работы
- Встроенные чат-боты с бесшовным переключением бот – оператор – бот
- Интеграция с системами предприятия
- Интеграция с лидогенерацией
- Шаблонные сообщения для операторов
- Поддержка передачи файлов, эмодзи
