CRM для салонов красоты

Общее описание системы

CRM (Customer Relationship Management) для салонов красоты – это полнофункциональная система, созданная специально для упрощения рабочего процесса в сфере услуг красоты. Система обрабатывает большое количество данных, связанных с клиентами и операциями салона, тем самым предоставляя легкий и эффективный способ управления бизнесом.

Список процессов, которые охватывает данная система

  • Управление клиентской базой
  • Запись на прием
  • Онлайн-бронирование
  • Управление расписанием сотрудников
  • Учет товаров и услуг
  • Аналитика и отчетность
  • Автоматизация маркетинга
  • Управление отзывами и жалобами

Список преимуществ, которые получает компания при использовании данной системы

  • Экономия времени и ресурсов на управление бизнесом
  • Увеличение оборота за счет оптимизации работы персонала
  • Увеличение уровня обслуживания клиентов
  • Увеличение ретенции и лояльности клиентов
  • Улучшение процессов взаимодействия с клиентами
  • Получение надежных данных для анализа бизнеса и принятия верных управленческих решений

Расширенный набор фич, которые имеет данная система

  • Создание индивидуальных клиентских карт
  • Функция автоматического уведомления клиентов о предстоящих назначениях и акциях
  • Управление наличием и распределением товаров и услуг
  • База данных с информацией о клиентах, их предпочтениях и историей посещений
  • Создание целевых кампаний с использованием фильтров по клиентам
  • Система мотивации для персонала на основе отчетов о продажах и выполненных услугах
  • Контроль качества услуг и работы персонала
  • Система электронной записи через сайт или мобильное приложение

“CRM для салонов красоты” автоматизирует следующие процессы:

Управление записью на услуги
Возможности Системы по управлению бронированием/записью
  • Запись через мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber
  • Запись через чат-бота
  • Запись через форму на сайте
  • Запись через администратора
  • Установка продолжительности услуги
  • Добавление нескольких услуг в бронирование/запись
  • Создание повторяющейся записи
  • Изменение времени и расписания повторяющейся записи
  • Наглядное изменение записи в календаре
  • Отображение расписания и графиков по всем сотрудникам на одном экране
  • Запись на групповые события
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Для каждого клиента создается отдельная карточка, в которой фиксируется вся история взаимодействия, включающая заявки, задачи, переписку и записи звонков с расшифровкой.
Возможности Системы по управлению клиентами
  • Категории клиентов
  • Дополнительные телефоны для связи
  • Персональная скидка
  • История обращений клиента
  • Анализ выручки клиента по услугам, исполнителям, периодам
  • История переписки с клиентом (мессенджеры, sms, email)
  • История звонков
  • Персональные настройки уведомлений для клиента
  • Состояние счета клиента
  • Отображение карточки клиента при входящем звонке
Управление услугами
Возможности Системы по управлению услугами
  • Категории услуг
  • Установка иконок для услуг
  • Определение диапазона цен для услуги
  • Групповые услуги
  • Вместимость для групповой услуги
  • Блокировка онлайн-бронирования услуги
  • Связывание сотрудника с услугой
  • Связывание помещения с услугой
Управление матералами и товарами
Возможности Системы по управлению материалами и товарами (интеграция с 1С)
  • Приходование закупленных материалов
  • Создание нескольких складов материалов
  • Перемещение между складами
  • Списание материалов по оказанным услугам
  • Продажа товаров клиентам
  • Инвентаризация материалов и товаров
  • Приходование препаратов, учитываемых в системе мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП)
Контроль материалов и товаров
  • Общий отчет о расходе материалов за месяц, квартал, год
  • Отчет о расходе материалов (по салонам, сотрудникам, клиентам)
  • Отчет по продажам товаров с витрины
Управление сотрудниками
Возможности Системы по управлению сотрудниками
  • Установка графика работы
  • Установка времени работы
  • Шаблоны графика работы: ежедневный, сменный
  • Инструмент планирования графиков работы сотрудников
  • Фиксация причин отсутствия на рабочем месте (отпуск, больничный, прогул)
  • Блокировка записи к сотруднику
  • Фиксация анкетных данных сотрудника
  • Контроль срока действия разрешения на работу
  • Синхронизация расписания смен с личным календарем сотрудника
Управление помещениями
Возможности Системы по управлению помещениями
  • Настройка графика обслуживания помещения
  • Установка вместимости помещения
  • Временная блокировка записи для помещения
  • Связывание услуги и помещения
  • Связывание сотрудника с помещением
Уведомление клиентов и сотрудников
Рассылка важных сообщений для клиентов и сотрудников.
Настройки уведомлений по ключевым событиям в системе.
Возможности Системы по настройке уведомлений для сотрудников
  • Об изменении графика работы
  • О начале смены (например, за день до выхода на смену)
  • Об отмене записи для исполнителя и администратора
  • О переносе записи для исполнителя и администратора
Возможности Системы по настройке уведомлений для клиентов
  • Подтверждение записи: услуга, место и время
  • Напоминание о времени (например, за день и за час)
  • Подтверждение о переносе записи
  • Подтверждение об отмене записи
  • Информация о начисленных баллах и уровне скидки
  • Ссылка на форму отзыва о визите
Управление маркетингом
Привлечение новых клиентов через различные каналы с контролем результативности по каждой кампании и каналу.
Организация рассылок по текущей клиентской базе.
Возможности Системы по маркетинговым кампаниям и рассылкам
  • Анализ эффективности кампании
  • Рассылка сообщений всем пользователям или выбранным группам
  • Привязка лидов к кампаниям
  • Опросы удовлетворенности пользователей

Дополнительные инструменты, повышающие производительность и расширяющие возможности Системы

Безопасность
Приемы для защиты информации и предотвращения несанкционированного доступа
Управление ролями
  • Дополнительные ограничения на назначение / экспорт данных / чтение групповой эл. почты
  • Ролевая модель доступа к каждой сущности системы
  • Ролевая модель доступа к полям каждой сущности
  • Ролевая модель с учетом групп пользователя
  • Автоматическое распределение в группы по должности пользователя
  • Разделение прав на создание / чтение / редактирование / удаление
Контроль авторизации
  • 2FA с использованием email, google authetificator, telegram
  • Определение срока жизни токенов авторизации
  • Контроль авторизации во внерабочее время
  • Индивидуальные ключи доступа на каждую инсталляцию системы
  • Поддержка OIDC аутентификации
  • Расширение методов авторизации (программно)
Корпоративная эксплуатация
Возможности настройки системы для эксплуатации в рамках ИТ ландшафта предприятия
Возможности встраивания
  • Настройка произвольного формата идентификаторов (ID) записей в системе (UUID4 / GUID) и т.д.
  • Настройка хранения файлов системы во внешнем хранилище (S3 / Yandex / Mongo) и т.д.
  • Настройка формата и адресата логгирования (ELK стек / внутренние файлы / сборщик логов) и т.д.
Уведомления / нотификации
Система имеет широкий функционал уведомлений по событиям и по каналам уведомлений: email, telegram, push, в приложении.
Уведомления (нотификации) и Поиск
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по обращениям
  • Оповещение руководителя при нарушении сроков исполнения по задачам
  • Оповещение об изменениях статуса обращения
  • Оповещение об изменениях статуса задачи
  • Оповещение о назначении нового обращения
  • Оповещение о назначении новой задачи
  • Оповещение о новых комментариях в ленте
  • Оповещение о получении нового письма
  • Глобальный поиск по всем объектам системы
  • Глобальная история просмотренных объектов системы (клиентов, задач и т.д.).
  • Оповещение пользователя о статусе обращения по sms
Телефония
Система имеет развитый функционал работы с телефонией
Возможности Системы по работе с телефонными звонками
  • Встроенный в систему SIP телефон
Внешний вид
Широкие возможности по настройке внешнего вида для каждого сотрудника
Поддержка языков
  • Поддержка любых языков интерфейса
  • Поддержка специальных мультиязычных полей в системе
  • Специальный модуль перевода / адаптации
Настройка главной страницы
  • Макет главной страницы в соответствии с ролями
  • Многостраничный интерфейс главной страницы
  • Сетка виджетов – 12 виджетов в строку
  • Возможность самостоятельной настройки главной страницы
  • Виджеты Мои Встречи / Звонки / Лиды / Обращения/ Почта
  • Виджет Встречи
  • Виджет Календарь
  • Виджет Воронка продаж
  • Виджет Отчет с отображением графиков / таблиц / суммовых показателей
  • Виджет Внешняя ссылка
  • Виджет Список записей с произвольной фильтрацией по любой сущности
Настройка меню
  • Настраиваемый по ролям список вкладок
  • Настройка цветов / иконок вклдаок
  • Настройка групповых вкладок
  • Возможность индивидуальной настройки вкладок
Настройка списков сущностей
  • Настройка макета списков по ролям
  • Настройка общих фильтров для каждого списка
  • Настройка отображения Kanban, вида карточек, отображаемых статусов
  • Настройка списков под мобильные устройства с небольшим разрешением
Настройка карточек сущностей
  • Настройка панелей полей для каждой роли
  • Отображение панелей вертикально / табуляцией
  • Показ панелей в соответствии с условиями и значениями полей
Шаблоны
Настройка шаблонов любых документов и оповещений
Настраиваемые шаблоны
  • Шаблоны распечатки любых сущностей в PDF
  • Шаблоны электронных писем
  • Шаблоны нотификаций по каждому статусы и событию
  • Неограниченное количество шаблонов для каждой сущности
Поддержка мобильных устройств
Прямой доступ ко всем функциями Решения с мобильного телефона.
Возможности мобильного приложения
  • Адаптивная верстка – корректное отображение на мобильных устройствах
  • Полный функционал веб-версии
  • Доступ к геолокации
Управление бизнес – процессами (BPMN2-движок) для автоматизации процессов
Неограниченные возможности расширения функционала Решения без программирования.
Моделирование процессов – в графическом редакторе с возможностью мгновенного запуска на исполнение.
Возможности BPM-движка
  • Моделирование и автоматизация бизнес-процессов
  • Создание блок-схем процессов в нотации BPMN 2.0
  • Ручной и автоматический запуск процессов
  • Возможности интеграции через систему веб-сервисов
  • Возможности расширения функционала системы без программирования
  • Исходящие веб-хуки
  • Обработка входящих веб-хуков
  • Запуск процессов по расписанию
  • Запуск процессов по списку объектов
Отчеты
Контроль работы отдела с помощью инструментов генерации отчетов.
Общие возможности системы отчетов
  • Выгрузка отчетов в Excel, PDF, CSV
  • Создание отчетов-списков со сложными фильтрами
  • Создание отчетов с группировкой
  • Создание групповых отчетов, состоящих из нескольких подотчетов
  • Использование отчетов в качестве фильтров
  • Создание универсальных отчетов с показом данных в соответствии с индивидуальными правами каждого пользователя
  • Отчет как основа для массовой рассылки
  • Отчет как список сущностей для бизнес – процессов
Периодические задания
Широкие возможности по настройке периодических заданий и выполнение заданий по расписанию
Возможности по работе с периодическими заданиями
  • Выполнение периодических задач
  • Задание индивидуального расписания по каждой задаче
  • Использование отчетов как источника объектов периодических задач
  • Генерация любых данных как результат выполнения периодических заданий
  • Запуск бизнес – процессов по расписанию
Сервисные функции
Список сервисных функций
  • Календари рабочего времени
  • Настраиваемый список объектов для глобального поиска
  • Автоматическая подписка на создаваемые объекты
  • Стирание из базы данных удаленных записей
  • Блокировка механизма выгрузки данных для усложнения утечек
  • Переключение между режимами B2B и B2C
  • Настройка форматов даты и времени
  • Настройка языка интерфейса
  • Настройка часового пояса
  • Настройка порядка следования Имени, Отчества и Фамилии
  • 4 формата почтовых адресов
  • Список подстановки для Страны, Города и Региона при ввода адреса
  • Настройка показа объектов в календаре
  • Настройка режима отображения занятости сотрудников
  • Настройка объектов для группы Действия и История
  • Настройка логотипа организации
  • Выбор темы интерфейса
  • Настройка списка сущностей в меню быстрого создания
  • Ограничение времени простоя пользователя
  • Двухфакторная аутентификация (2FA)
  • Настройка длины и сложности генерируемых паролей пользователей
  • Возможность отключения функции восстановления паролей
  • Настройка списка доступных валют
  • Настройка валюты по умолчанию
  • Настройка форматов валют
  • Настройка курсов валют
  • Настройка списка объектов для оповещений
  • Независимая настройка оповещений в приложении и по электронной почте”
Возможности настройки
Система предоставляет неограниченный набор возможностей по настройке и расширению функциональности
Модель данных
  • Добавление полей в любую сущность
  • Более 20 типов полей
  • Сборные типы полей (например адрес)
  • Добавление связей между любыми сущностями
  • Добавление дополнительных полей для связей много – ко – многому
  • Связь типа отец – сын (множественный выбор типов сущностей как источника данных)
Интерфейс
  • Логика поведения интерфейса в зависимости от значений полей
  • Расширенная сетка для отображения карточек
  • Поддержка отдельных отображений для малых разрешений
  • Расширение интерфейса своими элементами
Программный код
  • Расширение функциональности системы своими модулями
  • Расширение интерфейса встраиванием дополнительных JS – библиотек
  • Расширение функциональности встраиванием серверных библиотек

Интеграции с внешними и внутренними системами

Открытое REST – API
Любая сущность системы доступна для интеграции извне как на чтение так и на запись
Внутренние Web хуки системы
Позволяет настроить оповещение внешних систем при возникновении тех или иных событий в системе
Внешние Web хуки системы
Возможность приема внешнего запроса с последующей обработкой данных в движке бизнес – процессов. Не требует программирования
Интеграция с сайтами
Захват лидов через размещенную на сайте веб-форму.
Интеграция с IP-телефонией
Система легко интегрируется с IP-телефонией, поддерживает обработку входящих звонков и прослушивание записи разговоров.
Интеграция с почтовыми службами (email)
Сотрудники могут вести переписку с пользователями с единого корпоративного почтового адреса. Вся переписка – в системе под полным контролем.
Система 1С
Возможность интеграции с 1С для создания счетов, счетов-фактур и актов
Мессенджеры: Whatsapp, Telegram, Viber, VK
Подключение популярных мессенджеров для захвата лидов. Доступны WhatsApp, Telegram, Viber.
Интеграция с картографией
Интеграция с картографическими сервисами google / yandex / OSM для последующего отображения данных
SMS – сервисы
Пользователи и сотрудники могут получать уведомления о назначении новых заявок, об изменениях статуса свои заявок и другую важную информацию.
Интеграция с системами лояльности
Возможость поключения популярных систем лояльности.

Мы на связи

E-mail
Телефоны
 
Прокрутить вверх

Получить демо

Проведем демонстрацию системы на примере ваших процессов.

Благодарим за обращение

Мы обязательно вам ответим в рабочее время